1. Preambulo
«Novela» es una marca francesa e internacional registrada.
Novela Travel es un turoperador independiente con sede en París (en adelante «Novela Cuba»).
Sociedad por acciones simplificada – APE 7911Z – Capital 300.000 Euros
Licencia de agencia de viajes n° IM075110070 emitida por la Prefectura de París
Garantía financiera APST – 15 avenue Carnot – 75017 Paris
Seguro de responsabilidad civil profesional Hiscox France 19, rue Louis le Grand – 75002 París.
Toda reserva hecha en el sitio web www.novelacuba.com implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV»).
2. Tarifas
Los servicios se pagan por adelantado en el momento de la reserva a través de nuestro sistema de pago seguro en línea.
Novela Cuba actualiza regularmente sus precios y puede modificarlos sin previo aviso bajo las condiciones que se definen a continuación.
Con el fin de tener en cuenta las tarifas acordadas por los distintos proveedores de servicios de Novela Cuba y el tipo de cambio, las tarifas podrán ser modificadas entre la transmisión de la cotización y la confirmación de la reserva. En este caso, se le informará con antelación. El precio de los servicios aplicables es, por tanto, el comunicado por Novela Cuba en el momento de la reserva y que se indica en la factura.
El precio indicado en el presupuesto es fijado por nuestro proveedor de servicios asociado. Dado que este último puede cambiar su precio en cualquier momento, le aconsejamos que haga su reserva lo antes posible, tan pronto como reciba su cotizacion. Bajo ninguna circunstancia puede usted requerir que Novela Cuba le aplique el precio mencionado en la cotización
Una vez realizado el pago, el precio del servicio indicado es firme y garantizado y ya no será modificable por Novela Cuba aunque el tipo de cambio fluctúe. Del mismo modo, después del pago total de la factura, el cliente no podrá solicitar un cambio en el precio pagado en el caso de ofertas promocionales ofrecidas por Novela Cuba.
3. Medios y Modalidades de Pago
El importe del servicio se paga en el momento de la reserva y después de la confirmación de la disponibilidad por parte del proveedor del servicio.
Medios de pago aceptados: Tarjetas de crédito internacionales (Visa, MasterCard) o efectivo directamente en la sucursal de París, dentro del límite previsto en el artículo D 112-3 del Código Monetario y Financiero
En caso de reserva online, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito. El cliente debe proporcionar a Novela Cuba su número de tarjeta de crédito.
El importe del servicio sólo se cargará después de la confirmación por parte del proveedor de servicios de la disponibilidad de su servicio. En caso de indisponibilidad, no se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Novela Cuba confirmará la reserva de servicios al cliente tan pronto como se obtenga el acuerdo del proveedor de servicios mediante la emisión de un bono.
Tan pronto como usted haya pagado, Novela Cuba le enviará una factura.
4. Ley Aplicable
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio relativo a la prestación de un servicio prestado por Novela Cuba, en el marco de una relación entre profesionales, la jurisdicción se asigna al Tribunal de Comercio de París. Esta cláusula no es aplicable a los particulares
5. Protegiendo su Privacidad
5.1. Recogida de datos personales
Preocupada por respetar su privacidad y proteger la información que usted nos proporciona, Novela Cuba cumple con la legislación vigente en materia de privacidad. Algunos de los datos que le pedimos son obligatorios (indicados con un asterisco en la página web) porque son imprescindibles para procesar su pedido, otros son opcionales y recogidos para satisfacerle mejor respondiendo de forma más personalizada a sus expectativas. Pueden ser transmitidos a nuestros proveedores de servicios, proveedores de servicios reservados (empresas de alquiler de coches, hoteleros, etc.) como parte de la tramitación de su pedido.
Si no nos proporciona la información requerida, no podremos procesar su solicitud.
Los datos recogidos en este formulario quedan registrados en un fichero informatizado de Novela Cuba con la finalidad de realizar la reserva de servicios y facilitarle la documentación necesaria para su estancia en Cuba.
Además, sus datos podrán ser utilizados para enviar ofertas promocionales o comerciales desde Novela Cuba.
Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas ofertas haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cada uno de nuestros e-mailings
5.2. Derecho de acceso y oposicion
De conformidad con los artículos 38 y siguientes de la Ley nº 78.17 de 6 de enero de 1978 modificada, conocida como «Ley de protección de datos», usted tiene derecho a acceder, consultar, modificar, rectificar y oponerse a sus datos personales. Puede ejercer este derecho por correo electrónico a info@novelacuba.com o enviando una carta a :
Novela Travel
14 Rue des Minimes 75003 Paris – France
Si usted ejerce un derecho de oposición antes de la finalización del servicio, Novela Cuba no puede garantizar el correcto funcionamiento de dicho servicio.
De acuerdo con el artículo 40-1-II de la Ley de Protección de Datos, usted puede transmitir a Novela Cuba las directivas relativas al almacenamiento, borrado y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento.
De acuerdo con el artículo L121-34 del Código del Consumidor, le recordamos que tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición a la solicitud telefónica a Bloctel http://www.bloctel.gouv.fr/
5.3. Almacenamiento de datos personales
Novela Cuba se compromete a no conservar los datos personales de sus clientes más allá del tiempo necesario para la prestación de sus servicios, salvo el envío de ofertas promocionales o comerciales a sus clientes por productos o servicios similares a los ya suministrados por Novela Cuba. Si el cliente no responde a ninguna solicitud 3 años después del último contacto, Novela Cuba se compromete a eliminar la información que le concierne.
Novela Cuba se compromete a asegurar que los datos de la tarjeta de crédito sean borrados tan pronto como se complete la transacción.
Los datos personales relativos a un cliente potencial no cliente se conservarán durante un período de 3 años a partir de la fecha de recogida.
6. Condiciones de Reserva para el Alquiler de Coches
Todas las condiciones de reserva para alquileres de automóviles se presentan en el momento de la reserva en la página de reserva.
Tenga en cuenta que todas las fotos proporcionadas en nuestra plataforma son únicamente con fines ilustrativos y no sirven como un acuerdo o compromiso contractual. Están destinadas a servir de guía y los productos o servicios reales pueden diferir de los representados en las fotos.
7. Hotel & Casa Particular
7.1. Tarifas
• El precio incluye
Ropa de casa, el servicio indicado en la factura y el bono (Tipo de habitación y qué incluye: desayuno, media pensión, etc.)
• El precio no incluye
– Seguro (muy recomendable) en caso de alquiler en casa particular
– Algunos traslados en barco se pagan in situ, como en el caso del Hotel Cayo Levisa o del Hotel Guama.
7.2. Condiciones de reserva
Hotel
– Las condiciones específicas aplicables serán especificadas por el Hotel.
– Check-in/Check-out: En general 16h para la entrada (alquiler de la habitación) y 12h para la salida (devolución de la habitación)
– Las habitaciones de hotel en Cuba pueden acomodar un máximo de 3 personas.
– Cada persona que se hospede en la habitación del hotel debe presentar su pasaporte en la recepción a su llegada
– Debe presentar el bono proporcionado por Novela Cuba para beneficiarse del servicio
– Debe cumplir con la legislación local. Por ejemplo, las personas de nacionalidad cubana no pueden alojarse en el Hotel Cayo Levisa a menos que lo autoricen las autoridades locales.
– Usted debe llegar al hotel el día del inicio de la reserva o informarle de un posible retraso de un día porque, de lo contrario, su reserva podría ser cancelada por el hotel y no se podría solicitar ninguna compensación a Novela Cuba
– Algunos hoteles requieren el pago de un servicio de traslado, pagadero sólo in situ (barcos para el hotel cayo levisa y el hotel guama, etc.). Esta información se incluye en el bono para que la información sea completa.
Casa Particular
– Las condiciones específicas aplicables serán especificadas por la habitación de huéspedes.
– Check-in/Check-out: En general 13h para la entrada (alquiler de la habitación) y 12h para la salida (devolución de la habitación).
– Cada persona que se aloje en una casa particular debe proporcionar su pasaporte al propietario a su llegada.
– Las habitaciones de las casas particulares pueden acomodar un máximo de 4 personas.
– Debe presentar el bono proporcionado por Novela Cuba para beneficiarse del servicio
– Debe cumplir con la legislación local. Por ejemplo, las personas de nacionalidad cubana no pueden alojarse en el Hotel Cayo Levisa a menos que lo autoricen las autoridades locales.
– Debe presentarse en la casa particular el día del inicio de la reserva o informarle de un posible retraso de un día porque, de lo contrario, su reserva podría ser cancelada por la casa particular y no se podría solicitar ninguna compensación a Novela Cuba
– Usted debe respetar las normas de cortesia de la casa particular en la que se aloja (ruido, prostitución, etc.). El propietario puede cancelar su reserva actual si no se respetan estas reglas y no se puede solicitar ninguna compensación a Novela Cuba..
– Seguros: Novela Cuba recuerda que el número de licencia expedido por la administración a las casas particulares garantiza, en ausencia de cualquier otra regulación nacional, todos los aspectos de seguridad de las casas particulares en el territorio de la República de CUBA. Se llama la atención de los clientes sobre el hecho de que no existe ningún seguro en el territorio de la República de CUBA ni en ninguna otra entidad que no sea la emisora de la licencia, y que deben asegurarse contra cualquier reclamación que pueda surgir durante su estancia.
7.3. Persona con movilidad reducida
En Cuba no existen normas específicas que garanticen la accesibilidad de las infraestructuras para las personas con movilidad reducida.
Por lo tanto, Novela Cuba no puede garantizar la accesibilidad de las habitaciones a las personas con discapacidad.
8. Tarjeta de Turismo (Visa)
8.1. Tarjeta de Turismo
– La tarjeta de turismo es válida para una sola entrada para una estancia de 30 días. Se puede renovar por 30 días adicionales en una oficina de turismo de un hotel cubano.
– La tarjeta de turismo tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de expedición. Si no se utiliza dentro de este período, la persona que desea viajar a Cuba debe obtener una nueva Tarjeta de Turismo.
– Novela Cuba puede entregarle la Tarjeta de Turismo: a mano en la agencia o por correo. En este último caso, elija el modo de envío por correo (rápido o normal): Novela Cuba no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de cualquier retraso en la entrega debido a La Poste.
– En caso de recogida en la agencia, presentar los pasaportes de todos los viajeros y una copia de los billetes de avión. En el caso de envíos postales, indicar la nacionalidad y el número de pasaporte de cada viajero.
– La tarjeta de turismo (o visa) se vende en blanco, es responsabilidad del cliente completarla solo antes de llegar al aeropuerto para el vuelo de ida a Cuba.
– Una vez que tenga el documento en su poder: rellene ambas partes de la tarjeta en mayúsculas y sin tachaduras
– La tarjeta no se recupera ni se intercambia
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los viajeros cumplan con las formalidades descritas anteriormente. El cliente no podrá reclamar ningún reembolso por el hecho de que un viajero no haya podido embarcar debido a la falta de cumplimiento de estas formalidades.
Atención: Novela Cuba no puede emitir una Tarjeta de Turísmo para viajeros cuyo vuelo a Cuba tenga su origen en los Estados Unidos. La aerolínea es la única autorizada para otorgar a los viajeros una visa de entrada a Cuba.
Atención: La Tarjeta de Turismo no garantiza el acceso al territorio cubano.
8.2. Condiciones para la obtencion de la Tarjeta de Turismo
– Ser residente de la Comunidad Europea y efectuar una estancia turística
– Estar en posesión de un pasaporte válido durante toda la estancia.
8.3. Tarifa
El coste de la obtención de la Tarjeta de Turismo es de 27 € por Tarjeta de Turismo. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en función de los importes indicados en el momento del pedido, que varían en función de la forma de envío (clásica o urgente). En caso de que el cliente no haya recibido la Tarjeta de Turismo dentro de los 15 días siguientes a la realización del pedido a través de Internet, Novela Cuba se compromete a enviar la Tarjeta de Turismo por segunda vez a su cargo, siempre y cuando la dirección de envío no haya sido modificada. La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 45 días siguientes al pedido. En caso de cambio de domicilio, el cliente deberá abonar de nuevo el precio total (Tarjeta de turismo + gastos de envío). En el caso de que el Cliente no siempre haya recibido la Tarjeta de Turismo, Novela Cuba no enviará el documento por tercera vez
El cliente podrá adquirir Tarjetas de Turismo para varios viajeros siempre que proporcione toda la información necesaria
9. Traslados desde y hacia el aeropuerto
Novela Cuba ofrece a sus clientes traslados entre los aeropuertos cubanos y el centro de la ciudad por medio de conductores profesionales (taxi o autobús).
El precio incluye:
– El servicio indicado en el bono,
– El combustible
Novela Cuba no se hace responsable por cualquier incidente que pueda ocurrir durante el traslado. Todas las quejas deben dirigirse directamente al conductor
10. Penalizaciones retenidas en caso de cancelacion por parte del cliente
10.1. Derecho de retractación
De acuerdo con el artículo L. 121-21-8 del Código del Consumidor, el cliente no tiene derecho de desistimiento.
10.2. Politica de cancelacion
Los distintos proveedores tienen diferentes políticas de cancelación. Para obtener la información correcta, hay que leerla en el momento de la reserva. Siempre estará claramente indicada.
11. Responsabilidad
Novela Cuba no será responsable personalmente o a través de sus proveedores locales por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de o con respecto a la reserva, o los términos y condiciones de cumplimiento, si el incumplimiento o cumplimiento indebido es atribuible ya sea al cliente, al acto imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor según se define en el artículo 1218 del Código Civil.
12. Modificacion y/o Proroga antes de la Llegada a Cuba
Cualquier solicitud de modificación debe hacerse a Novela Cuba por correo electrónico a info@novelacuba.com
Atención: El proveedor del servicio se reserva el derecho de rechazar la modificación.
› Si el proveedor de servicios acepta el cambio: el cambio será sujeto a una revisión de precios propuesta por Novela Cuba en forma de presupuesto. Después de la aceptación del cliente en esta nueva cotización, un nuevo bono tendrá que ser descargado e impreso de su cuenta en nuestro sitio web. Sólo este nuevo bono debe ser presentado en el mostrador a nuestro proveedor de servicios para beneficiarse del servicio modificado.
› Si el proveedor de servicios rechaza la modificación, las condiciones iniciales de reserva seguirán siendo válidas, así como el bono.
13. Modificacion y/o Proroga una vez en Cuba
Una vez en Cuba, no se devolverá ningún cambio o cancelación.
Si devuelve el vehículo antes de la fecha prevista, es posible que el arrendador le reembolse directamente los gastos de seguro pagados
14. Cancelacion y Modificacion por parte de Novela Cuba
14.1. Cancelacion :
Si la cancelación del servicio se produjera como consecuencia de Novela Cuba y con sujeción a lo dispuesto en el artículo 12 del presente Reglamento, el cliente obtendría la devolución de las sumas ya pagadas, así como el pago por parte de Novela Cuba de una indemnización al menos igual a la sanción en la que hubiera incurrido si la cancelación se hubiera producido en esa fecha. Lo dispuesto en el presente artículo no impedirá la celebración de un acuerdo amistoso destinado a la aceptación por el cliente de una transacción de sustitución propuesta por Novela Cuba.
En el caso de que la cancelación sea causada por un caso de fuerza mayor según se define en el Artículo 14 de este documento, la garantía y responsabilidad de Novela Cuba no puede ser solicitada y retenida.
14.2. Modificacion :
Antes de la salida
Si Novela Cuba se viera obligada a modificar un elemento esencial del servicio por imposibilidad de prestación, informará inmediatamente al cliente por carta certificada con acuse de recibo y propondrá un servicio alternativo que el cliente tiene derecho a aceptar o rechazar. En caso de denegación, el cliente podrá obtener, sin penalización, el reembolso inmediato de las cantidades abonadas, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 12 del presente Reglamento.
Después de la salida
Si Novela Cuba se viera obligada a modificar un elemento esencial del servicio después de la salida, lo hará en las condiciones previstas en el artículo R 211-11 del Código de Turismo.
15. Seguro
Novela Cuba tiene contratado un seguro de responsabilidad civil y profesional con Hiscox. El objeto de este contrato es cubrir a Novela Cuba contra los riesgos profesionales que puedan surgir en su calidad de agencia de viajes.
Novela Cuba no ofrece paquetes de seguros para el viaje del cliente. Es responsabilidad del cliente contratar un seguro personal:
– Salud: todos los viajeros deben tener un seguro de salud. Generalmente está incluido en las tarifas de las tarjetas de crédito. Se puede solicitar un certificado de seguro médico en el aeropuerto. Sin embargo, si, por alguna razón excepcional, un viajero no está cubierto, se le exigirá que contrate un seguro en el aeropuerto de llegada a Cuba;
– Coche: los conductores deben suscribir el único y obligatorio seguro cubano. Es responsabilidad del conductor leer los términos del contrato en el momento de la suscripción y, si procede, suscribir un seguro adicional. Novela Cuba ofrece un seguro de recompra por exceso (incluidos los gastos de desmontaje no cubiertos por el arrendador) hasta un máximo de 600 €, incluido un máximo de 150 € para los gastos de desmontaje y mudanza. Este seguro es ofrecido por Mondial Insurance cuyas condiciones generales están disponibles en nuestra página web https://www.novelacuba.com/media/auto/mondial_assistance_novelacuba.pdf_assistance_novelacuba.pdf_assistance_novelacuba.pdf_assistance_novelacuba.pdf;
– Alojamiento: Se recomienda encarecidamente contratar un seguro contra cualquier reclamación que pueda surgir durante su estancia. Si la licencia es expedida por la administración sólo para casas particulares que cumplen con un estándar de seguridad definido, no existe un seguro en el territorio de la República de CUBA que compense a los viajeros por los daños que puedan sufrir.
16. Condiciones de entrada en Cuba para un ciudadano Europeo
Se informa al ciudadano de la Unión Europea de que para entrar en territorio cubano se requieren los siguientes documentos:
– Pasaporte válido, válido durante toda la estancia
– Tarjeta de Turismo
– Certificado de seguro médico
– Billete de avión de ida y vuelta
La presentación de estos documentos no garantiza la entrada en territorio cubano.
17. Personas de contacto durante la estancia
De acuerdo con el artículo R 211-6 del Código de Turismo, los datos de contacto de las personas a contactar en caso de dificultades encontradas durante la estancia en Cuba se indican en el bono emitido por Novela Cuba.
18. Quejas
Cualquier queja debe hacerse por escrito a nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los 2 meses siguientes a la finalización de su servicio.
Debe crear un fichero con los siguientes elementos:
› La explicación de su queja,
› En el caso de un alquiler de coches, su contrato de alquiler firmado con el arrendador
Estos elementos pueden ser transmitidos:
por correo electrónico a info@novelacuba.com
o por correo postal a
Novela Travel
14 Rue des Minimes 75003 Paris- France
En caso de conflicto, el cliente puede utilizar un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos
El cliente puede dirigirse al defensor del consumidor según MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel
Apendices
De acuerdo con el artículo R211-12 del Código de Turismo, a continuación se reproducen los artículos R.211-3 a R.211-11 del Código de Turismo:
Artículo R211-3 :
Sin perjuicio de las exclusiones previstas en los párrafos tercero y cuarto del artículo L. 211-7, toda oferta y venta de servicios de viaje o de alojamiento estará sujeta a la presentación de los documentos pertinentes de conformidad con las normas definidas en la presente sección
En caso de venta de billetes de avión o billetes de línea regulares no acompañados de servicios relacionados con dicho transporte, el vendedor emitirá al comprador uno o más billetes de tránsito para todo el viaje, emitidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En caso de transporte a petición, deberá indicarse el nombre y la dirección del transportista en cuyo nombre se expiden los billetes.
La facturación separada de los distintos elementos de un mismo paquete turístico no exime al vendedor de las obligaciones que le imponen las disposiciones reglamentarias de la presente sección.
Artículo R211-3-1 :
El intercambio de información precontractual o el establecimiento de condiciones contractuales se harán por escrito. Podrán efectuarse por vía electrónica en las condiciones de validez y ejercicio previstas en los artículos 1125 a 1127-6, 1176 y 1177 del Código Civil. Se mencionarán el nombre o razón social y la dirección del vendedor y la indicación de su inscripción en el registro previsto en el artículo L. 141-3 a o, en su caso, el nombre, la dirección y la indicación de la inscripción de la federación o sindicato mencionada en el párrafo segundo del artículo R. 211-2.
Artículo R211-4 :
Antes de celebrar el contrato, el vendedor debe proporcionar al consumidor información sobre los precios, fechas y otros elementos de los servicios prestados durante el viaje o la estancia, como por ejemplo:
1° El destino, los medios, las características y las categorías de transporte utilizados;
2° El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, su certificación y su clasificación turística correspondiente a las normas o costumbres del país de acogida;
3° Los servicios de comida y bebida ofrecidos;
4° La descripción del itinerario en el caso de un circuito;
5° Los trámites administrativos y sanitarios que deberán efectuar los nacionales o los nacionales de otro Estado miembro de la Unión Europea o de un Estado parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, en particular, en caso de cruce de fronteras, así como los plazos para su cumplimiento;
6° Visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el paquete o posiblemente disponibles por un costo adicional;
7° El tamaño mínimo o máximo del grupo que permita la realización del viaje o la estancia y, si el viaje o la estancia están sujetos a un número mínimo de participantes, el plazo para informar al consumidor en caso de anulación del viaje o de la estancia; esta fecha no podrá ser inferior a veintiún días antes de la salida;
8° El importe o porcentaje del precio a pagar en concepto de depósito en el momento de la celebración del contrato y el calendario de pago del saldo;
9° Los términos y condiciones de los ajustes de precio previstos en el contrato de conformidad con el artículo R. 211-;
10° Condiciones de anulación de carácter contractual;
11° Las condiciones de anulación definidas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11;
12° Información relativa a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de rescisión o de un contrato de asistencia que cubra determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad;
13° Cuando el contrato incluya servicios de transporte aéreo, la información prevista en los artículos R. 211-15 a R. 211-18 para cada tramo de vuelo.
.Artículo R211-5 :
La información previa facilitada al consumidor es vinculante para el vendedor, a menos que éste se haya reservado expresamente el derecho a modificar determinados elementos de la misma. En este caso, el vendedor debe indicar claramente en qué medida puede producirse esta modificación y sobre qué elementos.
En cualquier caso, las modificaciones de la información previa deberán comunicarse al consumidor antes de la celebración del contrato.
Artículo R211-6 :
El contrato celebrado entre el vendedor y el comprador debe ser por escrito, redactado en dos ejemplares, uno de los cuales debe ser entregado al comprador y firmado por ambas partes. Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, se aplicarán los artículos 1125 a 1127-6, 1176 y 1177 del Código Civil. El contrato debe incluir las siguientes cláusulas:
1° El nombre y la dirección del vendedor, de su garante y de su asegurador, así como el nombre y la dirección del organizador;
2° El destino o destinos del viaje y, en caso de estancia fraccionada, los diferentes períodos y sus fechas;
3° Los medios, características y categorías de transporte utilizados, las fechas y los lugares de salida y de regreso;
4° El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características y su clasificación turística de acuerdo con la reglamentación o las costumbres del país de acogida;
5° Los servicios de comida y bebida ofrecidos;
6° El itinerario en el caso de un circuito;
7° Visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o estancia;
8° El precio total de los servicios facturados, así como la indicación de cualquier revisión de esta facturación de conformidad con lo dispuesto en el artículo R. 211-8;
9° La indicación, en su caso, de los cánones o tasas relativos a determinados servicios, tales como tasas de aterrizaje, desembarque o embarque en puertos y aeropuertos, tasas turísticas cuando no estén incluidas en el precio del servicio o de los servicios prestados;
10° El calendario y las condiciones de pago del precio; el último pago efectuado por el comprador no podrá ser inferior al 30% del precio del viaje o de la estancia y deberá efectuarse en el momento de la entrega de los documentos que permitan realizar el viaje o la estancia;
11° Las condiciones especiales solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor;
12° La forma en que el comprador puede presentar una reclamación ante el vendedor por incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato, que deberá ser subsanada lo antes posible, por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo del vendedor y, en su caso, notificada por escrito al operador turístico y al prestador de servicios de que se trate;
13° El plazo para informar al comprador en caso de anulación del viaje o de la estancia por parte del vendedor en caso de que el viaje o la estancia esté vinculada a un número mínimo de participantes, de conformidad con las disposiciones del artículo R. 211-4;
14° Condiciones de anulación de carácter contractual;
15° Las condiciones de anulación previstas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11;
16° Detalles sobre los riesgos cubiertos y el importe de la cobertura del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional del vendedor;
17° Información sobre el contrato de seguro que cubre las consecuencias de ciertos casos de anulación contratados por el comprador (número de póliza y nombre del asegurador), así como información sobre el contrato de asistencia que cubre ciertos riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; en este caso, el vendedor debe proporcionar al comprador un documento que especifique, al menos, los riesgos cubiertos y los riesgos excluidos;
18° El plazo para informar al vendedor en caso de cesión del contrato por el comprador;
19° El compromiso de proporcionar al comprador, al menos diez días antes de la fecha prevista de salida, la siguiente información:
a) El nombre, la dirección y el número de teléfono del representante local del vendedor o, en su defecto, los nombres, las direcciones y los números de teléfono de las entidades locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultades o, en su defecto, el número de teléfono que permita establecer un contacto urgente con el vendedor;
b) Para el viaje y la estancia en el extranjero de menores, un número de teléfono y una dirección para establecer contacto directo con el menor o con la persona encargada de su estancia;
20° La cláusula de terminación y reembolso sin penalización de las sumas pagadas por el comprador en caso de incumplimiento de la obligación de información prevista en el 13° del artículo R. 211-;
21° El compromiso de proporcionar al comprador, a su debido tiempo antes del inicio del viaje o de la estancia, las horas de salida y llegada.
Artículo R211-7 :
El comprador podrá ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje o la estancia, siempre que este contrato no haya producido ningún efecto.
Salvo acuerdo en contrario a favor del cedente, éste deberá informar al vendedor de su decisión por todos los medios necesarios para obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes del inicio del viaje. En el caso de un crucero, este período se extiende a quince días. Esta transferencia no está sujeta, bajo ninguna circunstancia, a la autorización previa del vendedor.
Artículo R211-8 :
Cuando el contrato prevea expresamente la posibilidad de revisar el precio, dentro de los límites previstos en el artículo L. 211-12, deberá precisar las modalidades precisas de cálculo de la evolución de los precios, tanto al alza como a la baja, y, en particular, el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que puedan influir en el precio del viaje o de la estancia, la parte del precio a la que se aplica la modificación, el tipo de cambio de la moneda o monedas utilizadas como referencia para la fijación del precio indicado en el contrato.
Artículo R211-9 :
Cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor se vea obligado a modificar uno de los elementos esenciales del contrato, como un aumento significativo del precio, y cuando haga caso omiso de la obligación de proporcionar la información mencionada en el punto 13° del artículo R. 211-4, el comprador podrá, sin perjuicio de las reclamaciones de indemnización por los daños sufridos, y tras haber sido informado por el vendedor por cualquier medio que le permita obtener un acuse de recibo:
– o bien rescindir su contrato y obtener el reembolso inmediato de las sumas pagadas sin penalización;
– o bien aceptar la modificación o el viaje alternativo propuesto por el vendedor; las partes firman entonces una enmienda al contrato en la que se especifican las modificaciones efectuadas; toda reducción de precio se deduce de las cantidades que el comprador adeude y, si el pago ya efectuado por éste excede del precio del servicio modificado, el pago en exceso debe devolverse antes de la fecha de su partida.
Artículo R211-10 :
En el caso previsto en el artículo L. 211-14, cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor cancela el viaje o la estancia, debe informar al comprador por cualquier medio que le permita obtener un acuse de recibo; el comprador, sin perjuicio de las reclamaciones de indemnización por los daños sufridos, obtiene del vendedor un reembolso inmediato y sin penalización de las sumas pagadas; en este caso, el comprador recibe una indemnización por lo menos igual a la sanción en la que habría incurrido si la cancelación hubiera tenido lugar en esa fecha.
Las disposiciones del presente artículo no impedirán en modo alguno la celebración de un acuerdo amistoso encaminado a la aceptación, por parte del comprador, de un viaje o estancia alternativos propuestos por el vendedor.
Artículo R211-11 :
Cuando, tras la partida del comprador, el vendedor no pueda prestar una parte predominante de los servicios previstos en el contrato que represente un porcentaje significativo del precio pagado por el comprador, deberá adoptar inmediatamente las medidas siguientes, sin perjuicio de las eventuales reclamaciones de indemnización por los daños sufridos
– bien ofrecer servicios en sustitución de los previstos, asumiendo eventualmente cualquier coste adicional y, si los servicios aceptados por el comprador son de calidad inferior, el vendedor deberá reembolsarle, a su regreso, la diferencia de precio;
– o, si no puede ofrecer ningún servicio de sustitución o si el comprador lo rechaza por razones válidas, proporcionar al comprador, sin coste adicional, billetes de transporte para garantizar su regreso en condiciones que puedan considerarse equivalentes al lugar de salida o a otro lugar aceptado por ambas partes.
Las disposiciones del presente artículo son aplicables en caso de incumplimiento de la obligación prevista en el 13° del artículo R. 211-4.
