1. Preambolo
“Novela” è un marchio francese e internazionale.
Novela Travel è un Tour Operator indipendente, con sede a Parigi (di seguito “Novela Cuba”).
Società per azioni semplificata – APE 7911Z – Capitale 300.000 Euro
Licenza agenzia viaggi n° IM075110070 rilasciata dalla prefettura di Parigi.
Garanzia finanziaria APST – 15 avenue Carnot – 75017 Parigi
Assicurazione di responsabilità professionale Hiscox France 19, rue Louis le Grand – 75002 Parigi.
Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito www.novelacuba.com implica l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”).
2. Tariffe
I servizi sono pagabili in anticipo al momento della prenotazione tramite il nostro sistema di pagamento online sicuro.
Novela Cuba aggiorna regolarmente i suoi prezzi e può modificarli senza preavviso alle condizioni definite di seguito.
Per tenere conto delle tariffe concordate dai vari fornitori di servizi di Novela Cuba e del tasso di cambio, le tariffe possono essere modificate tra la trasmissione del preventivo e la conferma della prenotazione. In questo caso, sarete informati in anticipo. Il prezzo dei servizi applicabile è, quindi, quello comunicato da Novela Cuba al momento della prenotazione e indicato sulla fattura.
Il prezzo indicato sul preventivo è fissato dal nostro fornitore di servizi partner. Poiché quest’ultimo può cambiare il suo prezzo in qualsiasi momento, vi consigliamo di prenotare il prima possibile, non appena ricevete il vostro preventivo. In nessun caso potrete richiedere a Novela Cuba di applicarvi il prezzo menzionato sul preventivo.
Una volta effettuato il pagamento, il prezzo del servizio indicato è fisso e garantito e non sarà più modificabile da Novela Cuba anche in caso di fluttuazioni del tasso di cambio. Allo stesso modo, dopo il pagamento completo della fattura, il cliente non potrà richiedere una modifica del prezzo pagato in caso di offerte promozionali proposte da Novela Cuba.
3. Mezzi e metodi di pagamento
L’importo del servizio viene pagato al momento della prenotazione e dopo la conferma della disponibilità da parte del fornitore del servizio.
Mezzi di pagamento accettati: Carte di credito internazionali (Visa, MasterCard) o contanti direttamente presso l’ufficio di Parigi, entro il limite previsto dall’articolo D 112-3 del Codice monetario e finanziario.
In caso di prenotazione online, il pagamento viene effettuato con carta di credito. Il cliente deve fornire a Novela Cuba il numero della sua carta di credito.
L’importo del servizio sarà addebitato solo dopo la conferma da parte del fornitore del servizio della disponibilità del suo servizio. In caso di indisponibilità, la vostra carta di credito non sarà addebitata.
Novela Cuba confermerà la prenotazione dei servizi al cliente non appena ottenuto l’accordo del fornitore del servizio emettendo un voucher.
Non appena avrete pagato, Novela Cuba vi invierà una fattura.
4. Legge applicabile
Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese.
In caso di controversia relativa all’esecuzione di un servizio fornito da Novela Cuba, nell’ambito di un rapporto tra professionisti, la giurisdizione è assegnata al Tribunale di Commercio di Parigi. Questa clausola non è applicabile ai privati.
5. Protezione della privacy
5.1. Raccolta dei dati personali
Attenta al rispetto della vostra privacy e alla protezione delle informazioni che fornite, Novela Cuba si conforma alla legislazione vigente sulla privacy. Alcune delle informazioni che vi chiediamo sono obbligatorie (indicate da un asterisco sul sito web) perché essenziali per elaborare il vostro ordine, altre sono facoltative e raccolte per soddisfarvi meglio rispondendo in modo più personalizzato alle vostre aspettative. Possono essere trasmesse ai nostri fornitori di servizi, fornitori di servizi prenotati (società di autonoleggio, albergatori, ecc.) nell’ambito dell’elaborazione del vostro ordine.
Se non ci fornite le informazioni richieste, non saremo in grado di elaborare la vostra richiesta.
Le informazioni raccolte su questo modulo sono registrate in un file informatico da Novela Cuba allo scopo di prenotare servizi e fornire i documenti necessari per il vostro soggiorno a Cuba.
Inoltre, i vostri dati potranno essere utilizzati per l’invio di offerte promozionali o commerciali da parte di Novela Cuba.
Potete richiedere di interrompere la ricezione di queste offerte in qualsiasi momento cliccando sul link in fondo a ciascuna delle nostre e-mail.
5.2. Diritto di accesso e opposizione
In conformità con gli articoli 38 e seguenti della Legge n. 78.17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, nota come “Legge sulla protezione dei dati”, avete il diritto di accedere, consultare, modificare, rettificare e opporvi ai vostri dati personali. Potete esercitare questo diritto via e-mail a info@novelacuba.com o inviando una lettera a:
Novela Travel
14 Rue des Minimes 75003 Parigi – Francia
Se esercitate un diritto di opposizione prima della fine del servizio, Novela Cuba non può garantire la corretta esecuzione di detto servizio.
In conformità con l’articolo 40-1-II della Legge sulla protezione dei dati, potete trasmettere a Novela Cuba direttive relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione di questi dati personali dopo la vostra morte.
In conformità con l’articolo L121-34 del Codice del consumo, vi ricordiamo che avete il diritto di registrarvi nell’elenco di opposizione alle sollecitazioni telefoniche su Bloctel http://www.bloctel.gouv.fr/
5.3. Conservazione dei dati personali
Novela Cuba si impegna a non conservare i dati personali dei suoi clienti oltre il tempo necessario per l’esecuzione del suo servizio, salvo per inviare offerte promozionali o commerciali ai suoi clienti per prodotti o servizi simili a quelli già forniti da Novela Cuba. Se il cliente non risponde ad alcuna richiesta 3 anni dopo l’ultimo contatto, Novela Cuba si impegna a cancellare le informazioni che lo riguardano.
Novela Cuba si impegna a garantire che i dati della carta di credito vengano eliminati non appena la transazione è completata.
I dati personali relativi a un potenziale cliente non cliente saranno conservati per un periodo di 3 anni dalla data di raccolta.
6. Condizioni di prenotazione per il noleggio auto
Tutte le condizioni di prenotazione per il noleggio auto sono presentate al momento della prenotazione sulla pagina di prenotazione.
Si prega di notare che tutte le foto fornite sulla nostra piattaforma sono solo a scopo illustrativo e non servono come accordo o impegno contrattuale. Sono destinate a servire come guida, e i prodotti o servizi effettivi possono differire da quelli raffigurati nelle foto.
7. Hotel e Case Vacanze
7.1. Tariffe
• Il prezzo include
Biancheria da casa, il servizio indicato sulla fattura e sul voucher (Tipo di camera e cosa è incluso: colazione, mezza pensione ecc.)
• Il prezzo non include
– Assicurazione (fortemente raccomandata) in caso di affitto in Casa Vacanze
– Alcuni trasferimenti in barca sono da pagare in loco come nel caso dell’Hotel Cayo Levisa o dell’Hotel Guama.
7.2. Condizioni di prenotazione
Hotel
– Le condizioni specifiche applicabili saranno specificate dall’Hotel.
– Check-in/out: In generale 13h per il check-in (presa della camera) e 12h per il check out (lasciare la camera)
– Le camere d’albergo a Cuba possono ospitare un massimo di 3 persone.
– Ogni persona che soggiorna nella camera d’albergo deve fornire il proprio passaporto alla reception all’arrivo.
– Dovete presentare il voucher fornito da Novela Cuba per beneficiare del servizio
– Dovete rispettare la legislazione locale. Ad esempio, le persone di nazionalità cubana non possono soggiornare all’Hotel Cayo Levisa se non autorizzate dalle autorità locali.
– Dovete arrivare in hotel il giorno dell’inizio della prenotazione o informarlo di un eventuale ritardo di un giorno perché, in caso contrario, la vostra prenotazione potrebbe essere cancellata dall’hotel e nessun risarcimento potrebbe essere successivamente richiesto a Novela Cuba.
– Alcuni hotel richiedono il pagamento di un servizio di trasferimento, pagabile solo in loco (barche per l’hotel cayo levisa e l’hotel guama ecc). Questa informazione è inclusa sul voucher in modo che l’informazione sia completa.
Case Vacanze
– Le condizioni specifiche applicabili saranno specificate dalla casa vacanze.
– Check-in/out: In generale 16h per il check-in (presa della camera) e 12h per il check out (lasciare la camera)
– Ogni persona che soggiorna nella camera degli ospiti deve fornire il proprio passaporto al proprietario all’arrivo
– Le camere degli ospiti a Cuba possono ospitare un massimo di 4 persone.
– Dovete presentare il voucher fornito da Novela Cuba per beneficiare del servizio
– Dovete rispettare la legislazione locale. Ad esempio, le persone di nazionalità cubana non possono soggiornare all’Hotel Cayo Levisa se non autorizzate dalle autorità locali.
– Dovete presentarvi alla casa vacanze il giorno dell’inizio della prenotazione o informarla di un eventuale ritardo di un giorno perché, in caso contrario, la vostra prenotazione potrebbe essere cancellata dalla casa vacanze e nessun risarcimento potrebbe essere successivamente richiesto a Novela Cuba.
– Dovete rispettare le regole di decenza della casa vacanze in cui soggiornate (rumore, prostituzione, ecc.). Il proprietario può cancellare la vostra prenotazione in corso se queste regole non vengono rispettate e nessun risarcimento può essere successivamente richiesto a Novela Cuba.
– Assicurazione: Novela Cuba ricorda che il numero di licenza rilasciato dall’amministrazione alle case vacanze garantisce, in assenza di altre normative nazionali, tutti gli aspetti di sicurezza delle case vacanze nel territorio della Repubblica di CUBA. L’attenzione dei clienti è quindi richiamata sul fatto che non esiste alcuna assicurazione sul territorio della Repubblica di CUBA né alcuna organizzazione diversa da quella che rilascia la licenza, e che devono assicurarsi contro qualsiasi reclamo che possa sorgere durante il loro soggiorno.
7.3. Persone con mobilità ridotta
Non esistono normative specifiche a Cuba per garantire l’accessibilità delle infrastrutture alle persone con mobilità ridotta.
Novela Cuba non può, quindi, garantire l’accessibilità delle camere alle persone con disabilità.
8. Carta Turistica (Visto)
8.1. Carta Turistica
– La Carta Turistica è valida per un singolo ingresso per un soggiorno di 30 giorni. Può essere rinnovata per ulteriori 30 giorni in un ufficio turistico di un hotel cubano.
– La Carta Turistica è valida per 6 mesi dalla data di emissione. Se non utilizzata entro questo periodo, la persona che desidera viaggiare a Cuba deve ottenere una nuova Carta Turistica.
– Novela Cuba può fornirvi la Carta Turistica: a mano in agenzia o per posta. In quest’ultimo caso, scegliete il metodo di invio per posta (veloce o normale): Novela Cuba non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a La Poste.
– In caso di ritiro in agenzia, presentate i passaporti di tutti i viaggiatori e una copia dei biglietti aerei. Nel caso di spedizioni postali, indicate la nazionalità e il numero di passaporto per ogni viaggiatore.
– La carta turistica (o visto) viene venduta in bianco, è responsabilità del cliente compilarla da solo prima di arrivare all’aeroporto per il volo di andata verso Cuba.
– Una volta che avete il documento in vostro possesso: completate entrambe le parti della carta in lettere maiuscole senza cancellature
– La carta non viene né ripresa né scambiata
È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i viaggiatori siano conformi alle formalità descritte sopra. Il cliente non potrà richiedere alcun rimborso a causa del fatto che un viaggiatore non ha potuto imbarcarsi a causa della mancata completezza di queste formalità.
Attenzione: Novela Cuba non può emettere una Carta Turistica per i viaggiatori il cui volo per Cuba parte dagli Stati Uniti. La compagnia aerea è l’unica autorizzata a fornire ai viaggiatori un visto d’ingresso a Cuba.
Attenzione: la Carta Turistica non garantisce l’accesso al territorio cubano.
8.2. Condizioni per ottenere una Carta Turistica
– Essere residente della Comunità Europea e fare un soggiorno turistico
– Possedere un passaporto valido per la durata del soggiorno.
8.3. Tariffa
Il costo per ottenere una Carta Turistica è di €27 per Carta Turistica. Le spese di spedizione sono a carico del cliente secondo gli importi indicati al momento dell’ordine, che variano in base al metodo di spedizione (classico o urgente). Nel caso in cui il cliente non abbia ricevuto la Carta Turistica entro 15 giorni dall’ordine via Internet, Novela Cuba si impegna a inviare la Carta Turistica una seconda volta a proprie spese al cliente, a condizione che l’indirizzo di spedizione non sia stato modificato. La richiesta di restituzione deve essere inviata entro 45 giorni dall’ordine. In caso di cambio di indirizzo, il cliente dovrà pagare nuovamente il prezzo intero (Carta Turistica + spese di spedizione). Nel caso in cui il Cliente non abbia sempre ricevuto la Carta Turistica, Novela Cuba non invierà il documento una terza volta.
Il cliente può acquistare Carte Turistiche per più viaggiatori a condizione che fornisca tutte le informazioni necessarie.
9. Trasferimenti aeroportuali
Novela Cuba offre ai suoi clienti trasferimenti tra gli aeroporti di Cuba e il centro città con autisti professionisti (taxi o autobus)
Il prezzo include:
– Il servizio indicato sul voucher,
– Il carburante
Novela Cuba non può essere ritenuta responsabile per eventuali incidenti che possono verificarsi durante il trasferimento. Tutti i reclami devono essere indirizzati direttamente all’autista
10. Spese trattenute in caso di cancellazione da parte del cliente
10.1. Diritto di recesso
In conformità con l’articolo L. 121-21-8 del Codice del consumo, il cliente non ha il diritto di recedere.
10.2. Politica di cancellazione
Diversi fornitori hanno diverse politiche di cancellazione. Per ottenere le informazioni corrette, è necessario leggerle al momento della prenotazione. Sarà sempre chiaramente indicato.
11. Responsabilità
Novela Cuba non sarà ritenuta personalmente responsabile o attraverso i suoi fornitori locali per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’esecuzione dei suoi obblighi ai sensi o in relazione alla prenotazione, o alle condizioni e modalità di esecuzione, se l’inadempimento o l’esecuzione impropria è attribuibile al cliente, all’atto imprevedibile e insormontabile di un terzo, o a un caso di forza maggiore come definito nell’articolo 1218 del Codice civile
12. Modifica e/o estensione prima dell’arrivo a Cuba
Qualsiasi richiesta di modifica deve essere fatta a Novela Cuba via email a info@novelacuba.com
Attenzione: Il fornitore del servizio si riserva il diritto di rifiutare la modifica.
› Se il fornitore del servizio accetta la modifica: la modifica sarà effettuata previa revisione del prezzo proposta da Novela Cuba sotto forma di preventivo. Dopo l’accettazione del cliente su questo nuovo preventivo, un nuovo voucher dovrà essere scaricato e stampato dal vostro account sul nostro sito web. Solo questo nuovo voucher deve essere presentato al banco del nostro fornitore di servizi per beneficiare del servizio modificato.
› Se il fornitore del servizio rifiuta la modifica, le condizioni di prenotazione iniziali rimangono valide così come il voucher.
13. Modifica e/o estensione una volta a Cuba
Una volta a Cuba, nessuna modifica o cancellazione sarà rimborsata.
Se restituite l’auto prima della data prevista, è possibile che le spese assicurative pagate vi vengano rimborsate direttamente dalla società di noleggio.
14. Cancellazione e modifica da parte di Novela Cuba
14.1. Cancellazione:
Se la cancellazione del servizio dovesse verificarsi a seguito di Novela Cuba e fermo restando l’articolo 12 del presente documento, il cliente otterrebbe un rimborso delle somme già pagate nonché il pagamento da parte di Novela Cuba di un risarcimento almeno pari alla penale che avrebbe sostenuto se la cancellazione fosse avvenuta in quella data. Le disposizioni del presente articolo non impediscono la conclusione di un accordo amichevole volto all’accettazione da parte del cliente di una transazione sostitutiva proposta da Novela Cuba.
Nel caso in cui la cancellazione sia causata da un caso di forza maggiore come definito nell’articolo 14 del presente documento, la garanzia e la responsabilità di Novela Cuba non possono essere richieste e trattenute.
14.2. Modifica:
Prima della partenza
Se Novela Cuba è costretta a modificare un elemento essenziale del servizio per impossibilità di esecuzione, informerà immediatamente il cliente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e proporrà un servizio alternativo che il cliente ha il diritto di accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, il cliente può ottenere, senza penalità, un rimborso immediato delle somme pagate, fermo restando l’articolo 12 del presente documento.
Dopo la partenza
Se Novela Cuba è costretta a modificare un elemento essenziale del servizio dopo la partenza, lo farà alle condizioni previste dall’articolo R 211-11 del Codice del turismo.
15. Assicurazione
Novela Cuba ha stipulato un’assicurazione di responsabilità civile e professionale con Hiscox. Lo scopo di questo contratto è di coprire Novela Cuba contro i rischi professionali che possono sorgere nella sua qualità di agenzia di viaggi.
Novela Cuba non offre pacchetti assicurativi per il viaggio del cliente. È responsabilità del cliente stipulare un’assicurazione personale:
– Salute: tutti i viaggiatori devono avere una copertura assicurativa sanitaria. È generalmente inclusa nelle spese delle carte di credito. Un certificato di assicurazione medica può essere richiesto all’aeroporto. Tuttavia, se, per qualche motivo eccezionale, un viaggiatore non fosse coperto, sarebbe tenuto a stipulare un’assicurazione all’aeroporto di arrivo a Cuba;
– Auto: i conducenti devono sottoscrivere l’unica e obbligatoria assicurazione cubana. È responsabilità del conducente leggere i termini del contratto al momento della sottoscrizione e, se applicabile, stipulare qualsiasi assicurazione aggiuntiva. Novela Cuba offre un’assicurazione di riacquisto della franchigia (inclusi i costi di guasto/rimozione non coperti dal locatore) fino a un massimo di €600, incluso un massimo di €150 per i costi di guasto/rimozione. Questa assicurazione è offerta da Mondial Insurance le cui condizioni generali sono disponibili sul nostro sito web https://www.novelacuba.com/media/auto/mondial_assistance_novelacuba.pdf_assistance_novelacuba.pdf;
– Alloggio: Si raccomanda vivamente di stipulare un’assicurazione contro qualsiasi reclamo che possa sorgere durante il vostro soggiorno. Se la licenza viene rilasciata dall’amministrazione solo alle case vacanze che soddisfano uno standard di sicurezza definito, non esiste alcuna assicurazione sul territorio della Repubblica di CUBA per risarcire i viaggiatori per eventuali danni che possono subire.
16. Condizioni di ingresso a Cuba per un cittadino europeo
Il cittadino europeo è informato che i seguenti documenti sono richiesti per entrare nel territorio cubano:
– Passaporto valido, valido per la durata del soggiorno
– Carta Turistica
– Certificato di assicurazione medica
– Biglietto aereo di ritorno
La presentazione di questi documenti non garantisce l’ingresso nel territorio cubano
17. Persone da contattare durante il soggiorno
In conformità con l’articolo R 211-6 del Codice del turismo, i dettagli di contatto delle persone da contattare in caso di difficoltà incontrate durante il soggiorno a Cuba sono indicati sul voucher emesso da Novela Cuba.
18. Reclami
Qualsiasi reclamo deve essere fatto per iscritto al nostro servizio clienti entro 2 mesi dalla fine del vostro servizio.
Dovete creare un file con i seguenti elementi:
› La spiegazione del vostro reclamo,
› Nel caso di un noleggio auto, il vostro contratto di noleggio firmato con il locatore
Questi elementi possono essere trasmessi:
via email a info@novelacuba.com
o per posta a
Novela Travel
14 Rue des Minimes 75003 Parigi – Francia
In caso di controversia, il cliente può utilizzare una procedura di mediazione convenzionale o qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.
Il cliente può rivolgersi al mediatore dei consumatori secondo MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Parigi Cedex 17 – www.mtv.travel.
Appendici
In conformità con l’articolo R211-12 del Codice del turismo, gli articoli R.211-3 a R.211-11 del Codice del turismo sono riprodotti di seguito:
Articolo R211-3:
Fatte salve le esclusioni previste dal terzo e quarto comma dell’articolo L. 211-7, qualsiasi offerta e vendita di servizi di viaggio o alloggio sarà soggetta alla presentazione di documenti appropriati in conformità con le regole definite da questa sezione.
In caso di vendita di biglietti aerei o biglietti di linea regolare non accompagnati da servizi relativi a tale trasporto, il venditore rilascerà all’acquirente uno o più biglietti di transito per l’intero viaggio, emessi dal vettore o sotto la sua responsabilità. Nel caso di trasporto su richiesta, devono essere indicati il nome e l’indirizzo del vettore per conto del quale vengono emessi i biglietti.
La fatturazione separata dei vari elementi dello stesso pacchetto turistico non esenta il venditore dagli obblighi impostigli dalle disposizioni regolamentari di questa sezione.
Articolo R211-3-1:
Lo scambio di informazioni precontrattuali o la fornitura di condizioni contrattuali deve essere effettuato per iscritto. Possono essere effettuati elettronicamente alle condizioni di validità e di esercizio previste dagli articoli 1125 a 1127-6, 1176 e 1177 del Codice civile. Devono essere menzionati il nome o la ragione sociale e l’indirizzo del venditore e l’indicazione della sua iscrizione nel registro previsto dall’articolo L. 141-3 a o, se del caso, il nome, l’indirizzo e l’indicazione dell’iscrizione della federazione o dell’unione menzionata nel secondo comma dell’articolo R. 211-2.
Articolo R211-4:
Prima di concludere il contratto, il venditore deve fornire al consumatore informazioni sui prezzi, le date e altri elementi dei servizi forniti durante il viaggio o il soggiorno, come:
1° La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzati;
2° Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue principali caratteristiche, la sua certificazione e la sua classificazione turistica corrispondente ai regolamenti o alle consuetudini del paese ospitante;
3° I servizi di ristorazione offerti;
4° La descrizione dell’itinerario in caso di circuito;
5° Le formalità amministrative e sanitarie da espletare da parte dei cittadini o dei cittadini di un altro Stato membro dell’Unione europea o di uno Stato parte dell’accordo sullo Spazio economico europeo in caso di, in particolare, attraversamento delle frontiere e i termini per il loro completamento;
6° Visite, escursioni e altri servizi inclusi nel pacchetto o eventualmente disponibili con un supplemento;
7° La dimensione minima o massima del gruppo che permette lo svolgimento del viaggio o del soggiorno e, se il viaggio o il soggiorno è soggetto a un numero minimo di partecipanti, il termine per informare il consumatore in caso di cancellazione del viaggio o del soggiorno; questa data non può essere fissata a meno di ventuno giorni prima della partenza;
8° L’importo o la percentuale del prezzo da pagare come acconto alla conclusione del contratto e il calendario per il pagamento del saldo;
9° Le modalità di revisione dei prezzi come previsto dal contratto ai sensi dell’articolo R. 211-8;
10° Le condizioni di cancellazione di natura contrattuale;
11° Le condizioni di cancellazione definite negli articoli R. 211-9, R. 211-10 e R. 211-11;
12° Informazioni riguardanti la sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione che copra le conseguenze di alcuni casi di cancellazione o di un contratto di assistenza che copra alcuni rischi specifici, in particolare i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia;
13° Quando il contratto include servizi di trasporto aereo, le informazioni, per ogni tratta di volo, previste dagli articoli R. 211-15 a R. 211-18.
Articolo R211-5:
Le informazioni preliminari fornite al consumatore sono vincolanti per il venditore, a meno che il venditore non si sia espressamente riservato il diritto di modificare alcuni elementi di esse. In questo caso, il venditore deve indicare chiaramente in che misura questa modifica può avvenire e su quali elementi.
In ogni caso, le modifiche alle informazioni preliminari devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.
Articolo R211-6:
Il contratto concluso tra il venditore e l’acquirente deve essere in forma scritta, redatto in duplice copia, una delle quali deve essere consegnata all’acquirente, e firmato da entrambe le parti. Quando il contratto è concluso per via elettronica, si applicano gli articoli 1125 a 1127-6, 1176 e 1177 del Codice civile. Il contratto deve includere le seguenti clausole:
1° Il nome e l’indirizzo del venditore, del suo garante e del suo assicuratore nonché il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2° La destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i diversi periodi e le loro date;
3° I mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti utilizzati, le date e i luoghi di partenza e ritorno;
4° Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue principali caratteristiche e la sua classificazione turistica in conformità con i regolamenti o le consuetudini del paese ospitante;
5° I servizi di ristorazione offerti;
6° L’itinerario in caso di circuito;
7° Le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o del soggiorno;
8° Il prezzo totale dei servizi fatturati nonché l’indicazione di qualsiasi revisione di questa fatturazione ai sensi delle disposizioni dell’articolo R. 211-8;
9° L’indicazione, se del caso, delle tasse o imposte relative a determinati servizi come le tasse di atterraggio, sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, le tasse di soggiorno quando non sono incluse nel prezzo del servizio o dei servizi forniti;
10° Il calendario e le modalità di pagamento del prezzo; l’ultimo pagamento effettuato dall’acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o del soggiorno e deve essere effettuato al momento della consegna dei documenti che consentono di effettuare il viaggio o il soggiorno;
11° Le condizioni particolari richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12° Le modalità secondo le quali l’acquirente può presentare un reclamo al venditore per inadempimento o esecuzione impropria del contratto, che deve essere indirizzato il prima possibile, con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno dal venditore e, se del caso, notificato per iscritto all’organizzatore del viaggio e al fornitore di servizi interessato;
13° Il termine per informare l’acquirente in caso di cancellazione del viaggio o del soggiorno da parte del venditore nel caso in cui il viaggio o il soggiorno sia legato a un numero minimo di partecipanti, in conformità con le disposizioni del 7° dell’articolo R. 211-4;
14° Le condizioni di cancellazione di natura contrattuale;
15° Le condizioni di cancellazione previste dagli articoli R. 211-9, R. 211-10 e R. 211-11;
16° I dettagli relativi ai rischi coperti e all’importo della copertura ai sensi del contratto di assicurazione che copre le conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore;
17° Informazioni relative al contratto di assicurazione che copre le conseguenze di alcuni casi di cancellazione sottoscritto dall’acquirente (numero di polizza e nome dell’assicuratore) nonché informazioni relative al contratto di assistenza che copre alcuni rischi specifici, in particolare i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questo caso, il venditore deve fornire all’acquirente un documento che specifichi almeno i rischi coperti e i rischi esclusi;
18° Il termine per informare il venditore in caso di trasferimento del contratto da parte dell’acquirente;
19° L’impegno a fornire all’acquirente, almeno dieci giorni prima della data di partenza prevista, le seguenti informazioni:
a) Il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del venditore o, in mancanza, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli organismi locali in grado di assistere il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza, il numero di telefono che permette di stabilire un contatto urgente con il venditore;
b) Per i viaggi e i soggiorni all’estero di minori, un numero di telefono e un indirizzo per stabilire un contatto diretto con il bambino o la persona responsabile del soggiorno del bambino;
20° La clausola di risoluzione e rimborso senza penalità delle somme versate dall’acquirente in caso di mancato rispetto dell’obbligo di informazione previsto dal 13° dell’articolo R. 211-4;
21° L’impegno a fornire all’acquirente, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio o del soggiorno, gli orari di partenza e di arrivo.
Articolo R211-7:
L’acquirente può cedere il suo contratto a un cessionario che soddisfi le stesse condizioni di lui per effettuare il viaggio o il soggiorno, fintanto che questo contratto non ha prodotto alcun effetto.
Salvo stipulazione più favorevole al cedente, questi è tenuto a informare il venditore della sua decisione con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno al più tardi sette giorni prima dell’inizio del viaggio. Nel caso di una crociera, questo periodo è esteso a quindici giorni. Questa cessione non è soggetta, in nessun caso, ad autorizzazione preventiva da parte del venditore.
Articolo R211-8:
Quando il contratto prevede espressamente la possibilità di revisione del prezzo, nei limiti previsti dall’articolo L. 211-12, deve specificare le modalità precise di calcolo delle variazioni di prezzo, sia al rialzo che al ribasso, e in particolare l’importo delle spese di trasporto e delle tasse connesse, la valuta o le valute che possono avere un impatto sul prezzo del viaggio o del soggiorno, la parte del prezzo alla quale si applica la variazione, il tasso della valuta o delle valute utilizzate come riferimento al momento della determinazione del prezzo indicato nel contratto.
Articolo R211-9:
Quando, prima della partenza dell’acquirente, il venditore è costretto a modificare uno degli elementi essenziali del contratto come un aumento significativo del prezzo e quando ignora l’obbligo di fornire le informazioni menzionate al 13° dell’articolo R. 211-4, l’acquirente può, senza pregiudizio per eventuali richieste di risarcimento per danni subiti, e dopo essere stato informato dal venditore con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno:
- o risolvere il suo contratto e ottenere il rimborso immediato delle somme versate senza penalità;
- o accettare la modifica o il viaggio sostitutivo proposto dal venditore; un emendamento al contratto che specifichi le modifiche apportate viene quindi firmato dalle parti; qualsiasi riduzione di prezzo viene dedotta da eventuali somme ancora dovute dall’acquirente e, se il pagamento già effettuato da quest’ultimo supera il prezzo del servizio modificato, l’eccedenza deve essergli restituita prima della data della sua partenza.
Articolo R211-10:
Nel caso previsto dall’articolo L. 211-14, quando, prima della partenza dell’acquirente, il venditore annulla il viaggio o il soggiorno, deve informare l’acquirente con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno; l’acquirente, senza pregiudizio per eventuali richieste di risarcimento per danni subiti, ottiene dal venditore un rimborso immediato e senza penalità delle somme versate; in questo caso, l’acquirente riceve un indennizzo almeno pari alla penale che avrebbe sostenuto se l’annullamento fosse avvenuto in quella data.
Le disposizioni del presente articolo non impediscono in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole volto all’accettazione, da parte dell’acquirente, di un viaggio o soggiorno sostitutivo proposto dal venditore.
Articolo R211-11:
Quando, dopo la partenza dell’acquirente, il venditore non è in grado di fornire una parte preponderante dei servizi previsti nel contratto rappresentante una percentuale significativa del prezzo pagato dall’acquirente, il venditore deve adottare immediatamente le seguenti misure senza pregiudizio per eventuali richieste di risarcimento per danni subiti:
- o offrire servizi in sostituzione dei servizi previsti, eventualmente sostenendo qualsiasi costo aggiuntivo e, se i servizi accettati dall’acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsargli, al suo ritorno, la differenza di prezzo;
- o, se non può offrire alcun servizio sostitutivo o se questo viene rifiutato dall’acquirente per validi motivi, fornire all’acquirente, senza costi aggiuntivi, biglietti di trasporto per garantire il suo ritorno in condizioni che possono essere considerate equivalenti al luogo di partenza o a un altro luogo accettato da entrambe le parti.
Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso di mancato rispetto dell’obbligo previsto dal 13° dell’articolo R. 211-4.
