Общие положения и условия

1. Преамбула

«Novela» является французской и международной торговой маркой.

Novela Travel — независимый туроператор, базирующийся в Париже (далее «Novela Cuba»).

Упрощенное акционерное общество — APE 7911Z — Капитал 300 000 евро

Лицензия туристического агентства № IM075110070, выданная префектурой Парижа.

Финансовая гарантия APST — 15 avenue Carnot — 75017 Paris

Страхование профессиональной ответственности Hiscox France 19, rue Louis le Grand — 75002 Paris.

Любое бронирование, сделанное на сайте www.novelacuba.com, подразумевает принятие настоящих общих условий продажи (далее «ОУП»).

2. Тарифы

Услуги оплачиваются заранее в момент бронирования через нашу безопасную систему онлайн-платежей.

Novela Cuba регулярно обновляет свои цены и может изменять их без предварительного уведомления на условиях, определенных ниже.

Чтобы учесть тарифы, согласованные различными поставщиками услуг Novela Cuba, и обменный курс, тарифы могут быть изменены между передачей предложения и подтверждением бронирования. В этом случае вы будете заранее проинформированы. Таким образом, применимая цена услуг — это та, которую сообщает Novela Cuba в момент бронирования и которая указана в счете-фактуре.

Цена, указанная в предложении, устанавливается нашим партнером-поставщиком услуг. Поскольку последний может изменить свою цену в любое время, мы советуем вам забронировать как можно скорее, как только вы получите предложение. Ни при каких обстоятельствах вы не можете требовать от Novela Cuba применить к вам цену, указанную в предложении.

После осуществления оплаты указанная цена услуги является твердой и гарантированной и больше не может быть изменена Novela Cuba, даже если обменный курс колеблется. Аналогичным образом, после полной оплаты счета клиент не может требовать изменения уплаченной цены в случае рекламных предложений, предлагаемых Novela Cuba.

3. Средства и методы оплаты

Сумма услуги оплачивается в момент бронирования и после подтверждения наличия поставщиком услуг.

Принимаемые способы оплаты: Международные кредитные карты (Visa, MasterCard) или наличные непосредственно в офисе в Париже, в пределах, предусмотренных статьей D 112-3 Валютно-финансового кодекса.

В случае онлайн-бронирования оплата производится кредитной картой. Клиент должен предоставить Novela Cuba номер своей кредитной карты.

Сумма услуги будет списана только после подтверждения поставщиком услуг наличия его услуги. В случае недоступности с вашей кредитной карты не будет снята плата

Novela Cuba подтвердит клиенту бронирование услуг, как только будет получено согласие поставщика услуг, выдав ваучер.

Как только вы оплатите, Novela Cuba отправит вам счет-фактуру

4. Применимое право

Настоящие ОУП регулируются французским законодательством

В случае спора, связанного с выполнением услуги, предоставляемой Novela Cuba, в рамках отношений между профессионалами, юрисдикция передается Коммерческому суду Парижа. Этот пункт не применяется к физическим лицам

5. Защита вашей конфиденциальности

5.1. Сбор персональных данных

Заботясь об уважении вашей конфиденциальности и защите предоставляемой вами информации, Novela Cuba соблюдает действующее законодательство о конфиденциальности. Некоторая информация, которую мы у вас запрашиваем, является обязательной (обозначена звездочкой на веб-сайте), поскольку она необходима для обработки вашего заказа, другая является необязательной и собирается для того, чтобы лучше удовлетворить вас, отвечая более персонализированным образом на ваши ожидания. Они могут быть переданы нашим поставщикам услуг, поставщикам забронированных услуг (компании по аренде автомобилей, отели и т.д.) в рамках обработки вашего заказа.

Если вы не предоставите нам необходимую информацию, мы не сможем обработать ваш запрос.

Информация, собранная в этой форме, записывается в компьютерный файл Novela Cuba с целью бронирования услуг и предоставления необходимых документов для вашего пребывания на Кубе.

Кроме того, ваши данные могут быть использованы для отправки рекламных или коммерческих предложений от Novela Cuba.

Вы можете в любое время запросить прекращение получения этих предложений, нажав на ссылку внизу каждой из наших электронных рассылок

5.2. Право доступа и возражения

В соответствии со статьями 38 и следующими Закона № 78.17 от 6 января 1978 года с изменениями, известного как «Закон о защите данных», вы имеете право на доступ, запрос, изменение, исправление и возражение против ваших персональных данных. Вы можете воспользоваться этим правом, отправив электронное письмо на адрес info@novelacuba.com или отправив письмо по адресу:

Novela Travel

14 Rue des Minimes 75003 Paris – France

Если вы воспользуетесь правом возражения до окончания оказания услуги, Novela Cuba не может гарантировать надлежащее выполнение указанной услуги.

В соответствии со статьей 40-1-II Закона о защите данных, вы можете передать Novela Cuba указания относительно хранения, удаления и передачи этих персональных данных после вашей смерти.

В соответствии со статьей L121-34 Кодекса потребителей, мы напоминаем вам, что вы имеете право зарегистрироваться в списке, противодействующем телефонным звонкам, на сайте Bloctel http://www.bloctel.gouv.fr/

5.3. Хранение персональных данных

Novela Cuba обязуется не хранить персональные данные своих клиентов дольше, чем это необходимо для выполнения своей услуги, за исключением отправки рекламных или коммерческих предложений своим клиентам для продуктов или услуг, аналогичных тем, которые уже были предоставлены Novela Cuba. Если клиент не отвечает ни на какой запрос в течение 3 лет после последнего контакта, Novela Cuba обязуется удалить информацию о нем.

Novela Cuba обязуется обеспечить удаление данных кредитных карт сразу после завершения транзакции.

Персональные данные, относящиеся к потенциальному клиенту, не являющемуся клиентом, будут храниться в течение 3 лет с даты сбора.

6. Условия бронирования аренды автомобилей

Все условия бронирования аренды автомобилей представлены в момент бронирования на странице бронирования.

Обратите внимание, что все фотографии, предоставленные на нашей платформе, предназначены только для иллюстративных целей и не служат договорным соглашением или обязательством. Они предназначены для использования в качестве руководства, и фактические продукты или услуги могут отличаться от изображенных на фотографиях.

7. Отель и гостевой дом

7.1. Тарифы

Цена включает

Постельное белье, услугу, указанную в счете-фактуре и ваучере (Тип номера и что включено: завтрак, полупансион и т.д.)

Цена не включает
Страховку (настоятельно рекомендуется) в случае аренды в гостевом доме
Некоторые лодочные трансферы оплачиваются на месте, как в случае с отелем Cayo Levisa или отелем Guama.

7.2. Условия бронирования

Отель

Применимые специфические условия будут указаны отелем.
Заезд/выезд: Как правило, 13:00 для заезда (заселение в номер) и 12:00 для выезда (освобождение номера)
В номерах отелей на Кубе могут разместиться максимум 3 человека.
Каждый человек, проживающий в номере отеля, должен предоставить свой паспорт на стойке регистрации по прибытии.
Вы должны предъявить ваучер, предоставленный Novela Cuba, чтобы воспользоваться услугой
Вы должны соблюдать местное законодательство. Например, лица кубинской национальности не могут останавливаться в отеле Cayo Levisa без разрешения местных властей.
Вы должны прибыть в отель в день начала бронирования или сообщить о возможной однодневной задержке, потому что в противном случае ваше бронирование может быть отменено отелем, и впоследствии никакая компенсация не может быть запрошена у Novela Cuba.
Некоторые отели требуют оплаты трансферной услуги, которая оплачивается только на месте (лодки для отеля Cayo Levisa и отеля Guama и т.д.). Эта информация включена в ваучер, чтобы информация была полной.

Гостевые дома

Применимые специфические условия будут указаны гостевым домом.
Заезд/выезд: Как правило, 16:00 для заезда (заселение в номер) и 12:00 для выезда (освобождение номера)
Каждый человек, проживающий в гостевой комнате, должен предоставить свой паспорт владельцу по прибытии
В гостевых комнатах на Кубе могут разместиться максимум 4 человека.
Вы должны предъявить ваучер, предоставленный Novela Cuba, чтобы воспользоваться услугой
Вы должны соблюдать местное законодательство. Например, лица кубинской национальности не могут останавливаться в отеле Cayo Levisa без разрешения местных властей.
Вы должны явиться в гостевой дом в день начала бронирования или сообщить о возможной однодневной задержке, потому что в противном случае ваше бронирование может быть отменено гостевым домом, и впоследствии никакая компенсация не может быть запрошена у Novela Cuba.
Вы должны соблюдать правила приличия гостевого дома, в котором вы проживаете (шум, проституция и т.д.). Владелец может отменить ваше текущее бронирование, если эти правила не соблюдаются, и впоследствии никакая компенсация не может быть запрошена у Novela Cuba.
Страхование: Novela Cuba напоминает, что номер лицензии, выданный администрацией гостевым домам, гарантирует, при отсутствии каких-либо других национальных правил, все аспекты безопасности гостевых домов на территории Республики КУБА. Внимание клиентов затем обращается на тот факт, что на территории Республики КУБА нет страхования и никакой другой организации, кроме той, которая выдает лицензию, и что они должны застраховаться от любых претензий, которые могут возникнуть во время их пребывания.

7.3. Лица с ограниченной подвижностью

На Кубе нет специальных правил, гарантирующих доступность инфраструктуры для людей с ограниченной подвижностью.

Поэтому Novela Cuba не может гарантировать доступность номеров для людей с ограниченными возможностями.

8. Туристическая карта (Виза)

8.1. Туристическая карта

Туристическая карта действительна для однократного въезда на 30-дневное пребывание. Ее можно продлить еще на 30 дней в туристическом офисе кубинского отеля.
Туристическая карта действительна в течение 6 месяцев с даты выдачи. Если она не используется в течение этого периода, лицо, желающее поехать на Кубу, должно получить новую Туристическую карту.
Novela Cuba может предоставить вам Туристическую карту: лично в агентстве или по почте. В последнем случае выберите способ отправки по почте (быстрый или обычный): Novela Cuba ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за задержку доставки по вине La Poste.
В случае получения в агентстве предъявите паспорта всех путешественников и копию авиабилетов. В случае почтовых отправлений укажите гражданство и номер паспорта для каждого путешественника.
Туристическая карта (или виза) продается незаполненной, клиент обязан заполнить ее самостоятельно до прибытия в аэропорт для вылета на Кубу.
Получив документ: заполните обе части карты печатными буквами без исправлений
Карта не подлежит возврату или обмену

Клиент несет ответственность за то, чтобы все путешественники соответствовали вышеописанным формальностям. Клиент не сможет претендовать на какое-либо возмещение в связи с тем, что путешественник не смог сесть на борт из-за невыполнения этих формальностей.

Внимание: Novela Cuba не может выдать Туристическую карту путешественникам, чей рейс на Кубу начинается в Соединенных Штатах. Только авиакомпания уполномочена предоставить путешественникам въездную визу на Кубу.

Внимание: Туристическая карта не гарантирует доступ на территорию Кубы.

8.2. Условия получения Туристической карты

Быть резидентом Европейского сообщества и совершать туристическую поездку
Иметь паспорт, действительный на весь срок пребывания.

8.3. Тариф

Стоимость получения Туристической карты составляет 27 евро за одну Туристическую карту. Расходы на доставку оплачиваются клиентом в соответствии с суммами, указанными при оформлении заказа, которые варьируются в зависимости от способа доставки (классический или срочный). В случае, если клиент не получил Туристическую карту в течение 15 дней после размещения заказа через Интернет, Novela Cuba обязуется отправить Туристическую карту второй раз за свой счет клиенту, при условии, что адрес доставки не был изменен. Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 45 дней с момента заказа. В случае изменения адреса клиенту придется снова оплатить полную стоимость (Туристическая карта + расходы на доставку). В случае, если Клиент все еще не получил Туристическую карту, Novela Cuba не будет отправлять документ в третий раз.

Клиент может приобрести Туристические карты для нескольких путешественников при условии предоставления всей необходимой информации.

9. Трансферы из аэропорта

Novela Cuba предлагает своим клиентам трансферы между аэропортами Кубы и центром города профессиональными водителями (такси или автобус)

Цена включает:

Услугу, указанную в ваучере,
Топливо

Novela Cuba не несет ответственности за любые инциденты, которые могут произойти во время трансфера. Все жалобы должны быть адресованы непосредственно водителю

10. Удерживаемые сборы в случае отмены клиентом

10.1. Право на отказ

В соответствии со статьей L. 121-21-8 Кодекса потребителей, клиент не имеет права на отказ.

10.2. Политика отмены

У разных поставщиков разные политики отмены. Чтобы получить правильную информацию, вы должны прочитать ее в момент бронирования. Она всегда будет четко указана.

11. Ответственность

Novela Cuba не несет личной ответственности или через своих местных поставщиков за любое невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по или в отношении бронирования, или условий выполнения, если невыполнение или ненадлежащее выполнение связано либо с клиентом, либо с непредвиденным и непреодолимым действием третьего лица, либо с форс-мажорными обстоятельствами, как определено в статье 1218 Гражданского кодекса

12. Изменение и/или продление до прибытия на Кубу

Любой запрос на изменение должен быть направлен в Novela Cuba по электронной почте на адрес info@novelacuba.com

Внимание: Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в изменении.

› Если поставщик услуг принимает изменение: изменение будет произведено при условии пересмотра цены, предложенной Novela Cuba в форме сметы. После принятия клиентом этой новой сметы, новый ваучер должен быть загружен и распечатан из вашего аккаунта на нашем сайте. Только этот новый ваучер должен быть предъявлен на стойке нашему поставщику услуг для получения измененной услуги.

› Если поставщик услуг отказывает в изменении, первоначальные условия бронирования остаются в силе, как и ваучер.

13. Изменение и/или продление после прибытия на Кубу

После прибытия на Кубу никакие изменения или отмены не будут возмещены.

Если вы вернете автомобиль раньше запланированной даты, возможно, что страховые взносы, уплаченные вами, будут возмещены вам непосредственно компанией по прокату автомобилей.

14. Отмена и изменение со стороны Novela Cuba

14.1. Отмена :

Если отмена услуги произойдет по вине Novela Cuba и с учетом статьи 12 настоящего документа, клиент получит возмещение уже уплаченных сумм, а также выплату Novela Cuba компенсации, по крайней мере равной штрафу, который он понес бы, если бы отмена произошла в эту дату. Положения настоящей статьи не препятствуют заключению мирового соглашения, направленного на принятие клиентом замещающей сделки, предложенной Novela Cuba.

В случае, если отмена вызвана форс-мажорными обстоятельствами, как определено в статье 14 настоящего документа, гарантия и ответственность Novela Cuba не могут быть востребованы и удержаны.

14.2. Изменение :

До отъезда

Если Novela Cuba вынуждена изменить существенный элемент услуги из-за невозможности выполнения, она немедленно проинформирует клиента заказным письмом с уведомлением о вручении и предложит альтернативную услугу, которую клиент имеет право принять или отказаться. В случае отказа клиент может получить без штрафа немедленное возмещение уплаченных сумм, с учетом статьи 12 настоящего документа.

После отъезда

Если Novela Cuba вынуждена изменить существенный элемент услуги после отъезда, она сделает это в соответствии с условиями, предусмотренными в статье R 211-11 Кодекса туризма.

15. Страхование

Novela Cuba заключила договор гражданской и профессиональной ответственности с Hiscox. Целью этого договора является покрытие Novela Cuba от профессиональных рисков, которые могут возникнуть в ее качестве туристического агентства.

Novela Cuba не предлагает страховые пакеты для поездки клиента. Клиент обязан самостоятельно оформить личное страхование:

Здоровье: все путешественники должны иметь медицинскую страховку. Она обычно включена в комиссию за кредитную карту. В аэропорту может быть запрошен сертификат медицинского страхования. Однако, если по какой-то исключительной причине путешественник не был застрахован, он будет обязан оформить страховку в аэропорту прибытия на Кубу;
Автомобиль: водители должны оформить уникальную и обязательную кубинскую страховку. Водитель обязан ознакомиться с условиями договора в момент подписки и, при необходимости, оформить дополнительное страхование. Novela Cuba предлагает страхование от выкупа франшизы (включая расходы на поломку/эвакуацию, не покрываемые арендодателем) на сумму до 600 евро, включая максимум 150 евро на расходы на поломку/эвакуацию. Эта страховка предлагается Mondial Insurance, общие условия которой доступны на нашем сайте https://www.novelacuba.com/media/auto/mondial_assistance_novelacuba.pdf_assistance_novelacuba.pdf;
Проживание: Настоятельно рекомендуется оформить страховку от любых претензий, которые могут возникнуть во время вашего пребывания. Если лицензия выдается администрацией только гостевым домам, отвечающим определенному стандарту безопасности, на территории Республики КУБА нет страховки для компенсации путешественникам любого ущерба, который они могут понести.

16. Условия въезда на Кубу для гражданина Европы

Гражданин Европы информируется о том, что для въезда на территорию Кубы требуются следующие документы:

Действующий паспорт, действительный на весь срок пребывания
Туристическая карта
Сертификат медицинского страхования
Обратный авиабилет

Предъявление этих документов не гарантирует въезд на территорию Кубы

17. Лица для контакта во время пребывания

В соответствии со статьей R 211-6 Кодекса туризма, контактные данные лиц, с которыми можно связаться в случае возникновения трудностей во время пребывания на Кубе, указаны в ваучере, выданном Novela Cuba.

18. Жалобы

Любая жалоба должна быть подана в письменном виде в нашу службу поддержки клиентов в течение 2 месяцев после окончания вашей услуги.

Вы должны создать файл со следующими элементами:

› Объяснение вашей жалобы,

› В случае аренды автомобиля, ваш договор аренды, подписанный с арендодателем

Эти элементы могут быть переданы:

по электронной почте на адрес info@novelacuba.com

или по почте на адрес

Novela Travel

14 Rue des Minimes 75003 Paris- France

В случае спора клиент может использовать обычную процедуру медиации или любой другой альтернативный метод разрешения споров.

Клиент может обратиться к омбудсмену по защите прав потребителей в соответствии с MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 — 75 823 Paris Cedex 17 — www.mtv.travel.

Приложения

В соответствии со статьей R211-12 Туристического кодекса, ниже воспроизводятся статьи R.211-3 — R.211-11 Туристического кодекса:

Статья R211-3:

За исключением случаев, предусмотренных в третьем и четвертом абзацах статьи L. 211-7, любое предложение и продажа услуг по путешествиям или размещению подлежат предоставлению соответствующих документов в соответствии с правилами, определенными в настоящем разделе.

В случае продажи авиабилетов или билетов на регулярные рейсы без сопутствующих услуг, связанных с таким транспортом, продавец должен выдать покупателю один или несколько проездных билетов на весь маршрут, выданных перевозчиком или под его ответственность. В случае транспорта по требованию должны быть указаны наименование и адрес перевозчика, от имени которого выдаются билеты.

Отдельное выставление счетов за различные элементы одного и того же туристического пакета не освобождает продавца от обязательств, налагаемых на него нормативными положениями настоящего раздела.

Статья R211-3-1:

Обмен преддоговорной информацией или предоставление договорных условий осуществляется в письменной форме. Они могут осуществляться в электронном виде в соответствии с условиями действительности и осуществления, предусмотренными статьями 1125-1127-6, 1176 и 1177 Гражданского кодекса. Должны быть указаны наименование или фирменное наименование и адрес продавца, а также сведения о его регистрации в реестре, предусмотренном статьей L. 141-3 a, или, в соответствующих случаях, наименование, адрес и сведения о регистрации федерации или союза, упомянутых во втором абзаце статьи R. 211-2.

Статья R211-4:

До заключения договора продавец должен предоставить потребителю информацию о ценах, датах и других элементах услуг, предоставляемых во время поездки или пребывания, таких как:

1° Пункт назначения, средства, характеристики и категории используемого транспорта;

2° Тип размещения, его расположение, уровень комфорта и основные характеристики, его сертификация и туристическая классификация в соответствии с правилами или обычаями принимающей страны;

3° Предлагаемые услуги питания;

4° Описание маршрута в случае кругового тура;

5° Административные и санитарные формальности, которые должны быть выполнены гражданами или гражданами другого государства-члена Европейского Союза или государства-участника Соглашения о Европейском экономическом пространстве, в частности, при пересечении границ, и сроки их выполнения;

6° Посещения, экскурсии и другие услуги, включенные в пакет или возможно доступные за дополнительную плату;

7° Минимальный или максимальный размер группы, позволяющий осуществить поездку или пребывание, и, если поездка или пребывание зависят от минимального количества участников, крайний срок информирования потребителя в случае отмены поездки или пребывания; эта дата не может быть установлена менее чем за двадцать один день до отъезда;

8° Сумма или процент от цены, подлежащие уплате в качестве задатка при заключении договора, и график оплаты остатка;

9° Условия корректировки цен, предусмотренные договором в соответствии со статьей R. 211-8;

10° Условия отмены договорного характера;

11° Условия отмены, определенные в статьях R. 211-9, R. 211-10 и R. 211-11;

12° Информация о возможности заключения договора страхования, покрывающего последствия определенных случаев отмены, или договора помощи, покрывающего определенные специфические риски, в частности, расходы на репатриацию в случае несчастного случая или болезни;

13° Если договор включает услуги воздушного транспорта, информация для каждого участка полета, предусмотренная статьями R. 211-15 — R. 211-18.

Статья R211-5:

Предварительная информация, предоставленная потребителю, является обязательной для продавца, если только продавец прямо не оговорил право изменить некоторые ее элементы. В этом случае продавец должен четко указать, в какой степени это изменение может произойти и каких элементов оно касается.

В любом случае, изменения в предварительной информации должны быть доведены до сведения потребителя до заключения договора.

Статья R211-6:

Договор, заключенный между продавцом и покупателем, должен быть составлен в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых должен быть передан покупателю, и подписан обеими сторонами. Если договор заключается электронным способом, применяются статьи 1125-1127-6, 1176 и 1177 Гражданского кодекса. Договор должен включать следующие пункты:

1° Наименование и адрес продавца, его гаранта и страховщика, а также наименование и адрес организатора;

2° Пункт или пункты назначения поездки и, в случае разделенного пребывания, различные периоды и их даты;

3° Средства, характеристики и категории используемого транспорта, даты и места отправления и возвращения;

4° Тип размещения, его расположение, уровень комфорта и основные характеристики, а также его туристическая классификация в соответствии с правилами или обычаями принимающей страны;

5° Предлагаемые услуги питания;

6° Маршрут в случае кругового тура;

7° Посещения, экскурсии или другие услуги, включенные в общую стоимость поездки или пребывания;

8° Общая цена выставленных счетов за услуги, а также указание на возможный пересмотр этого выставления счетов в соответствии с положениями статьи R. 211-8;

9° Указание, если применимо, на сборы или налоги, связанные с определенными услугами, такими как налоги на посадку, высадку или посадку в портах и аэропортах, туристические налоги, когда они не включены в цену предоставляемой услуги или услуг;

10° График и условия оплаты цены; последний платеж, произведенный покупателем, не может быть менее 30% от стоимости поездки или пребывания и должен быть произведен при передаче документов, позволяющих осуществить поездку или пребывание;

11° Особые условия, запрошенные покупателем и принятые продавцом;

12° Способ, которым покупатель может подать жалобу продавцу на неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, которая должна быть направлена как можно скорее любым способом, позволяющим получить подтверждение получения от продавца, и, при необходимости, уведомлена в письменной форме туроператору и соответствующему поставщику услуг;

13° Крайний срок информирования покупателя в случае отмены поездки или пребывания продавцом, если поездка или пребывание связаны с минимальным количеством участников, в соответствии с положениями пункта 7° статьи R. 211-4;

14° Условия отмены договорного характера;

15° Условия отмены, предусмотренные статьями R. 211-9, R. 211-10 и R. 211-11;

16° Подробности о покрываемых рисках и сумме покрытия по договору страхования, покрывающему последствия профессиональной гражданской ответственности продавца;

17° Информация о договоре страхования, покрывающем последствия определенных случаев отмены, заключенном покупателем (номер полиса и наименование страховщика), а также информация о договоре помощи, покрывающем определенные специфические риски, в частности, расходы на репатриацию в случае несчастного случая или болезни; в этом случае продавец должен предоставить покупателю документ, указывающий как минимум покрываемые риски и исключенные риски;

18° Крайний срок информирования продавца в случае передачи договора покупателем;

19° Обязательство предоставить покупателю не менее чем за десять дней до запланированной даты отъезда следующую информацию:

a) Имя, адрес и номер телефона местного представителя продавца или, в случае его отсутствия, наименования, адреса и номера телефонов местных органов, способных помочь потребителю в случае затруднений, или, в случае их отсутствия, номер телефона, позволяющий срочно связаться с продавцом;

b) Для поездок и пребывания за границей несовершеннолетних — номер телефона и адрес для установления прямого контакта с ребенком или лицом, ответственным за пребывание ребенка;

20° Положение о расторжении и возврате без штрафа сумм, уплаченных покупателем, в случае несоблюдения обязательства по предоставлению информации, предусмотренного в пункте 13° статьи R. 211-4;

21° Обязательство предоставить покупателю в надлежащее время до начала поездки или пребывания время отправления и прибытия.

Статья R211-7:

Покупатель может уступить свой договор цессионарию, который отвечает тем же условиям, что и он, для осуществления поездки или пребывания, пока этот договор не произвел никакого эффекта.

Если иное не предусмотрено в пользу цедента, цедент обязан информировать продавца о своем решении любым способом, позволяющим получить подтверждение получения, не позднее чем за семь дней до начала поездки. В случае круиза этот срок продлевается до пятнадцати дней. Эта передача ни при каких обстоятельствах не подлежит предварительному разрешению продавца.

Статья R211-8:

Если договор прямо предусматривает возможность пересмотра цены в пределах, предусмотренных статьей L. 211-12, он должен указывать точные методы расчета изменений цен, как в сторону повышения, так и в сторону понижения, и в частности, количество транспортных расходов и связанных с ними налогов, валюту или валюты, которые могут повлиять на цену поездки или пребывания, часть цены, к которой применяется изменение, курс валюты или валют, используемых в качестве ориентира при установлении цены, указанной в договоре.

Статья R211-9:

Когда до отъезда покупателя продавец вынужден внести изменение в один из существенных элементов договора, таких как значительное повышение цены, и когда он игнорирует обязательство предоставить информацию, упомянутую в пункте 13° статьи R. 211-4, покупатель может, без ущерба для любых требований о возмещении любого понесенного ущерба, и после того, как он был проинформирован продавцом любым способом, позволяющим получить подтверждение получения:

либо расторгнуть свой договор и получить немедленное возмещение уплаченных сумм без штрафа;
либо принять изменение или альтернативную поездку, предложенную продавцом; в этом случае сторонами подписывается дополнение к договору, уточняющее внесенные изменения; любое снижение цены вычитается из любых сумм, все еще причитающихся с покупателя, и если платеж, уже произведенный последним, превышает цену измененной услуги, излишне уплаченная сумма должна быть возвращена ему до даты его отъезда.

Статья R211-10:

В случае, предусмотренном статьей L. 211-14, когда до отъезда покупателя продавец отменяет поездку или пребывание, он должен информировать покупателя любым способом, позволяющим получить подтверждение получения; покупатель, без ущерба для любых требований о возмещении любого понесенного ущерба, получает от продавца немедленное возмещение без штрафа уплаченных сумм; в этом случае покупатель получает компенсацию по крайней мере равную штрафу, который он бы понес, если бы отмена произошла на эту дату.

Положения настоящей статьи никоим образом не препятствуют заключению мирового соглашения, направленного на принятие покупателем альтернативной поездки или пребывания, предложенных продавцом.

Статья R211-11:

Если после отъезда покупателя продавец не в состоянии предоставить преобладающую долю услуг, предусмотренных в договоре, представляющую значительный процент от цены, уплаченной покупателем, продавец должен немедленно принять следующие меры, без ущерба для любых требований о возмещении понесенного ущерба:

либо предложить услуги взамен запланированных, возможно, неся любые дополнительные расходы, и если услуги, принятые покупателем, являются более низкого качества, продавец должен возместить ему по возвращении разницу в цене;
либо, если он не может предложить никакой замены услуг или если она отвергнута покупателем по уважительным причинам, предоставить покупателю без дополнительных затрат транспортные билеты для обеспечения его возвращения в условиях, которые можно считать эквивалентными, к месту отправления или в другое место, согласованное обеими сторонами.

Положения настоящей статьи применяются в случае несоблюдения обязательства, предусмотренного в пункте 13 статьи R. 211-4.