F.A.Q. « Réservez une voiture ».

Pourquoi choisir Novela Cuba ?

Novela Cuba est une société de location de voitures présente à Cuba depuis 2001. Nous avons négocié les meilleurs tarifs avec les trois principales compagnies de location de voitures à Cuba, et nous vous proposons les offres les plus simples et les plus complètes possibles à des prix imbattables.

Nous disposons d’un bureau juridique à Cuba qui assure un service clientèle 7 jours sur 7.

Réserver un véhicule – Comment réserver une voiture avec Novela Cuba

Où souhaitez-vous prendre et restituer le véhicule ?

Choisissez la ville où le véhicule sera pris en charge (lieu de prise en charge) ainsi que la date et l’heure sur la page d’accueil de notre site. Faites de même pour la ville de destination (lieu de restitution). Pour afficher les résultats, cliquez sur « Recherche ».

Note : Toutes les locations sont basées sur des périodes de 24 heures.

Une fois qu’une période a commencé, elle est due. Par conséquent, nous vous recommandons de restituer le véhicule au plus tard le jour même où vous l’avez pris en charge afin d’éviter de payer des pénalités qui pourraient représenter le coût de plusieurs jours de location.

Si les lieux de prise en charge et de restitution ne sont pas les mêmes (ville, aéroport ou centre-ville différents), la société de location de voitures facturera des frais de restitution. Veuillez consulter la section « Frais supplémentaires » pour plus d’informations.

Choisir le véhicule et le prix appropriés

Vous pouvez sélectionner votre véhicule en fonction du prix, mais aussi du nombre de sièges, des portes, du type de boîte de vitesses (automatique ou manuelle) et du volume du coffre. La section « Tarifs » vous permet de savoir ce que le prix inclut et exclut.

Nous garantissons la réservation d’une catégorie de véhicules, et non d’un modèle spécifique.

Réserver

Vérifiez l’exactitude des données (lieux et dates),
Choisissez l’agence (certaines destinations ont des adresses d’agences différentes),
Entrez votre numéro de vol (uniquement si vous avez choisi une agence dans un aéroport),
Sélectionnez ou non d’autres options supplémentaires,
Remplissez les informations concernant le conducteur,
Saisissez les détails de votre paiement par carte de crédit dans la zone sécurisée,
Validez !

Page de confirmation : votre demande de réservation est enregistrée

Statut de la réservation : Confirmation automatique

Nous avons la disponibilité, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez dans les 24 heures par e-mail la facture et le bon que vous devez imprimer et présenter au fournisseur.

Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous sera envoyée. Nous prendrons contact avec vous.

Statut de la réservation : En attente de confirmation

Nous devons attendre la confirmation de la disponibilité par le fournisseur. Nous recevons généralement une réponse dans les 24 heures.

Si la réservation est confirmée, nous débitons votre carte de crédit et vous recevez par courrier électronique la facture et le bon d’échange que vous devez imprimer et présenter au fournisseur.

Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit (paiement refusé par votre banque), aucune confirmation ne vous sera envoyée. Nous prendrons contact avec vous.

Si la réservation n’est pas confirmée, nous reviendrons vers vous avec d’autres propositions tenant compte de la disponibilité. Nous attendrons votre confirmation avant de débiter votre carte de crédit.

Le bon de location « Voucher »

Une fois que la disponibilité du véhicule a été confirmée par le fournisseur et que le paiement a été enregistré, vous recevrez par e-mail votre bon d’échange que vous devrez imprimer et présenter au loueur de voitures afin de récupérer le véhicule.

Si vous ne présentez pas ce document, la société de location de voitures peut facturer à nouveau le service de location.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le service de location de voiture est payable au moment de la réservation, soit en ligne, soit à l’agence à Paris. Si nous ne pouvons pas débiter votre carte de crédit, nous vous contacterons dès que possible pour discuter d’autres options de paiement.

Seules les cartes de crédit internationales sont acceptées.

Pourquoi devez-vous entrer votre numéro de vol ?

Si vous prévoyez de prendre la voiture dans un aéroport, cette information est importante car elle permet de prévenir le personnel de l’agence en cas de retard de votre vol, ce qui lui permettrait de réagir en conséquence.

Tarifs

Que comprennent les prix ?

Un prix fixe par jour (période de 24 heures) avec un kilométrage illimité ou limité (ces chiffres sont précisés sur votre bon), sans frais cachés.

Toute modification de la réservation (il n’y aura pas de frais supplémentaires pour les changements effectués au moins trois jours avant la prise en charge du véhicule) sera acceptée, à condition que ces modifications n’entraînent pas de frais supplémentaires importants.

Qu’est-ce que les prix excluent ?

Toute information importante à ce sujet sera mentionnée sur la page de réservation.

Frais supplémentaires

A payer sur place

Assurance (unique à Cuba et obligatoire) : même si vous payez avec une carte de crédit Visa Premier ou Gold Mastercard, vous devrez payer l’assurance du véhicule — la carte de crédit ne couvrira pas l’assurance cubaine.

Le montant dépend de la société de location de voitures sélectionnée et du type de véhicule. Ces coûts seront affichés dans la section récapitulative des paiements de la page de réservation ou dans nos conditions générales.

Chauffeur supplémentaire : Les frais dépendent de la société de location de voitures choisie.

Frais de restitution : si vous restituez le véhicule à un endroit autre que celui où vous l’avez pris, vous devrez probablement payer des frais, et le montant que vous devrez payer dépend de la société de location de voitures que vous choisissez.

Frais d’aéroport : il y a des frais supplémentaires à payer si vous prenez ou déposez la voiture dans un aéroport. Le montant dépend de la société choisie.

Siège bébé ou enfant : cette option n’est pas garantie et est payante.

Notre conseil : Calculez à l’avance le montant de tous les frais à payer sur place.

Tous ces frais doivent être payés de préférence par carte de crédit.

La société de location de voitures imprimera également votre carte de crédit à titre de dépôt de garantie (le montant dépend de la société et du type de voiture).

Qui peut louer une voiture à Cuba ?

Il existe un système de classement pour la location de voitures à Cuba. Cela dépend de chaque loueur.
Lorsque vous avez sélectionné une catégorie de voiture que vous souhaitez acheter, vous trouverez une note avec cette précision.

Quel véhicule choisir ?

Puis-je réserver un modèle spécifique tel que la Peugeot 208 ?

Non, les sociétés de location de voitures garantissent des catégories de voitures (Economique, intermédiaire, etc.) et non des modèles spécifiques (Kia Picanto, etc.). Le modèle est toujours présenté avec la mention » ou similaire « .

Franchises – Disponible uniquement pour les clients européens

Qu’est-ce que l’option de franchise remboursable de Novela Cuba ?

La franchise est le montant dû par le client en cas de dommage ou de vol du véhicule. En choisissant notre « Option franchise remboursable », vous serez remboursé du montant de la franchise dommage ou vol. Cela se fait en deux étapes :

La société de location de voitures facture le montant excédentaire stipulé dans le contrat.
Novela Cuba vous rembourse ce montant.

Suivi, modification, annulation de votre réservation avant la prise en charge du véhicule

Comment puis-je suivre ma réservation ?

Votre réservation est accessible depuis la page de vente et vous permet de suivre les différentes étapes de la réservation et de récupérer les informations essentielles (lieu de location, véhicule sélectionné, ce qui est inclus dans le tarif et ce qui ne l’est pas, etc.)

Comment accéder à la page de vente ?

Vous pouvez accéder à la page de vente à tout moment via le lien que vous avez reçu lors de la création du livre.

Comment puis-je modifier ma réservation (avant la prise en charge) ?

Avant la prise en charge du véhicule : Vous devez contacter Novela Cuba par e-mail ou par téléphone au plus tard 72 heures avant la date de prise en charge prévue.

Remarque : la société de location de voitures se réserve le droit de refuser la modification. Votre réservation initiale reste valable jusqu’à ce que Novela Cuba confirme la modification. Une fois la modification confirmée, vous recevrez un nouveau bon d’échange. Vous devez présenter ce bon à l’agence de location de voitures lors de la prise en charge de votre véhicule.

Y a-t-il des frais pour modifier la réservation ?

Novela Cuba ne facture pas de frais si le changement est effectué au plus tard 72 heures avant la date de prise en charge prévue.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

L’annulation doit être faite par l’intermédiaire de Novela Cuba (à partir du lien de réservation que vous avez reçu lors de la réservation). L’annulation doit être faite par e-mail ou par téléphone.

Frais d’annulation :

Vérifiez le lien de réservation que vous avez reçu lors de la réservation pour connaître les frais d’annulation que vous pourriez avoir en annulant votre réservation.

Lors de la prise en charge du véhicule

Conservez tous les documents qui vous ont été remis par la société de location de voitures (contrat, facture, rapport d’état).

Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour récupérer mon véhicule ?

D’une manière générale, un retard de 30 minutes est toléré à condition qu’il se situe pendant les heures d’ouverture officielles de l’agence.

Passé ce délai, le véhicule peut être transféré à un autre client et votre location sera perdue. Les coordonnées de l’agence (téléphone et adresse) figurent sur votre bon d’échange. Il est recommandé d’informer l’agence de location de voitures de tout retard afin d’éviter tout malentendu.

Il est impératif de se présenter à l’agence de location de voitures à la date et à l’heure indiquées sur le bon.

Quels documents et garanties doivent être fournis au loueur de voitures lors de la prise en charge du véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur supplémentaire) ?

L’original de chaque document est requis. Les photocopies ne sont pas acceptées.

La société de location de voitures se réserve le droit de refuser le service si le client ne fournit pas l’un de ces documents lors de la prise en charge du véhicule.

Vous devez avoir au moins deux ans d’expérience de conduite. Si votre permis de conduire date de moins de deux ans, vous devez avoir sur vous une copie de votre ancien permis de conduire.

La société de location de voitures exige la présentation d’un permis de conduire valide délivré au nom du conducteur principal.

Un passeport en cours de validité

Une carte de crédit internationale (Visa ou Mastercard) émise au nom du conducteur principal.

Le bon émis par Novela Cuba

Si vous ne présentez pas le justificatif, la société de location de voitures peut refacturer le service.

Une caution.

La carte de crédit du conducteur principal doit avoir une limite de crédit suffisante pour couvrir le montant de la caution. Cette caution correspond au montant de la franchise des dommages.

Les cartes de crédit Maestro et Electron ne sont pas acceptées par les sociétés de location de voitures.

Le(s) conducteur(s) supplémentaire(s) doivent présenter un permis de conduire et un passeport en cours de validité afin d’être inclus dans le contrat. Il y a un coût supplémentaire pour cette option.

Dois-je signer un document à l’agence de location de voitures ?

Le bon émis par Novela Cuba ne constitue pas le contrat de location. Le contrat de location est conclu entre le client et la société de location de voitures lors de la prise en charge du véhicule. Il est soumis à la législation du pays où le véhicule est loué et est valable pour la durée de la location. Il précise les conditions du loueur ainsi que les frais supplémentaires à la charge du client (options, taxe d’aéroport, etc.).

En signant ce document, vous confirmez votre acceptation. Il est recommandé de lire attentivement ce contrat de location et d’en conserver une copie. Vérifiez les options proposées par le loueur de voitures.

Un dépôt de garantie est-il exigé ?

Voir la question ci-dessus : « Quels sont les documents et garanties à fournir à la société de location de voitures lors de la prise en charge du véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur supplémentaire) ».

Quels sont les éventuels suppléments à payer sur place ?

Assurance (unique à Cuba et obligatoire) : même si vous payez avec une carte de crédit Visa Premier ou Gold Mastercard, vous devrez payer l’assurance unique et obligatoire.

Le montant dépend de la société de location de voitures choisie et du type de véhicule.

Conducteur supplémentaire : Le montant dépend de la société de location de voitures choisie.

Pendant la période de location du véhicule

Est-ce que je bénéficie d’une assistance en cas de panne de la voiture de location ?

En cas de panne ou d’accident, vous pouvez joindre l’assistance du loueur 24 heures sur 24.

Que faire en cas d’accident/dommage ?

Tout accident, dommage ou vol concernant le véhicule loué doit être déclaré directement au loueur de voitures dans les 2 jours ouvrables. En cas d’accident, un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration. Vous devez également obtenir un rapport de police au moment de l’accident ; si cela n’est pas possible, vous devrez vous rendre au poste de police le plus proche pour l’obtenir. En outre, le vol doit également être déclaré dans les 24 heures. Le non-respect de ces formalités entraîne la perte du bénéfice de la garantie complémentaire, sauf si vous pouvez prouver que vous en avez été empêché.

Que faire en cas d’amende ?

Les amendes doivent être payées à la société de location de voitures au moment de la remise du véhicule.

Les amendes ne doivent pas être payées à la police. Elles sont signalées par la police sur l’accord.

Comment puis-je modifier ma réservation (après la prise en charge du véhicule) ?

Aucun remboursement en cas de changement ou d’annulation après la prise en charge du véhicule. Si vous restituez le véhicule avant la date prévue, la société de location de voitures peut vous rembourser les frais d’assurance pour les jours non utilisés.

Que se passe-t-il si je suis en retard pour rendre le véhicule ?

Si vous restituez votre véhicule après l’heure prévue indiquée sur votre bon, vous devrez payer des frais équivalant à au moins une journée de location, au tarif de la société de location de voitures, auquel s’ajoutent les taxes et assurances locales. Dans la plupart des cas, les sociétés de location de voitures tolèrent un retard d’une heure, mais elles ne sont pas obligées de le faire !

Dois-je vérifier l’état du véhicule lorsque je le dépose ?

Si aucun dommage n’a été constaté, vous devez demander un reçu indiquant que le véhicule a été rendu à la société de location de voitures en bon état.

Conservez tous les documents qui vous ont été remis par la société de location de voitures (contrat, facture, rapport d’état).

Que se passe-t-il si le véhicule est endommagé ?

En fonction de la couverture d’assurance souscrite, la société de location de voitures prélève par carte de crédit le montant de la franchise stipulé dans le contrat. Ce montant est remboursé si vous avez souscrit à notre « option de franchise remboursable ».

Après la restitution du véhicule

Comment puis-je déposer une plainte ?

Toute réclamation doit être faite par écrit à notre service clientèle, dans les 2 mois suivant la date de restitution du véhicule loué : info@novelacuba.com

Vous devez ensuite créer un fichier avec les éléments suivants :

L’explication de votre plainte,
La copie du bon de réduction que Novela Cuba vous a envoyée.
La copie de l’accord que vous avez signé à l’agence,
Les documents du rapport d’état du véhicule (à la prise en charge et à la restitution),
La facture de la société de location de voitures, si vous l’avez,
L’extrait de votre relevé bancaire comportant le débit de la société de location de voitures, si nécessaire.

Ces éléments peuvent être transmis par courrier électronique à info@novelacuba.com ou par courrier à

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
France

Quelle est la procédure à suivre pour demander le remboursement de l’excédent ?

Pour effectuer votre demande de remboursement de franchise, nous vous invitons à suivre la procédure suivante

1/ Remplir le formulaire de déclaration

2/ Constituez votre dossier avec les documents suivants :

Copie recto-verso du contrat de location signé,

Copie de la facture et du justificatif,

Copie de la facture d’excédent, du reçu de carte de crédit portant la mention « débit » et du relevé de compte bancaire,

Si le service de police a été informé de l’incident, une copie du rapport de police ou de l’accusé de réception de la plainte,

En cas d’accident avec un tiers, copie du constat à l’amiable.

Copie du rapport sur l’état du véhicule lors de sa prise en charge et de sa restitution par la société de location de voitures,

Relevé d’informations sur le compte bancaire,

Le formulaire, accompagné de tous ces documents, doit être envoyé uniquement par courrier à l’adresse suivante :

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
France

Dans un délai maximum de 60 jours, à compter de la fin du service de location, sinon, tous vos droits à la garantie s’éteignent.

Tout dossier incomplet sera retourné.

Vous avez des questions ? Contactez nous.