Perché scegliere Novela Cuba?
Novela Cuba è una società di noleggio auto presente a Cuba dal 2001. Abbiamo negoziato le migliori tariffe con le tre principali compagnie di autonoleggio a Cuba e offriamo le proposte più semplici e complete a prezzi imbattibili.
Abbiamo un ufficio legale a Cuba che fornisce assistenza clienti 7 giorni su 7.
Prenotare un veicolo – Come prenotare un’auto con Novela Cuba
Dove desideri ritirare e riconsegnare il veicolo?
Scegli la città in cui ritirerai il veicolo (luogo di ritiro) e la data e l’ora sulla homepage del nostro sito web. Fai lo stesso per la città di destinazione (luogo di riconsegna). Per visualizzare i risultati, clicca su “Cerca”.
Nota: Tutti i noleggi si basano su periodi di 24 ore.
Una volta iniziato un periodo, è dovuto. Di conseguenza, ti consigliamo di riconsegnare il veicolo al più tardi lo stesso giorno in cui l’hai ritirato per evitare di pagare penali che potrebbero ammontare al costo di diversi giorni di noleggio.
Se i luoghi di ritiro e riconsegna non sono gli stessi (città diversa, aeroporto o centro città), la società di autonoleggio addebiterà spese di riconsegna. Consulta la sezione “Costi aggiuntivi” per maggiori informazioni.
Scegli il veicolo e il prezzo appropriati
Puoi selezionare il tuo veicolo in base non solo al prezzo, ma anche al numero di posti, porte, tipo di cambio (automatico o manuale) e dimensioni del bagagliaio. La sezione “Tariffe” ti informa su cosa è incluso ed escluso nel prezzo.
Garantiamo la prenotazione di una categoria di veicolo, non di un modello specifico.
Prenota
- Verifica l’accuratezza dei dati (luoghi e date),
- Scegli l’agenzia (alcune destinazioni hanno diversi indirizzi di agenzia),
- Inserisci il tuo numero di volo (solo se hai scelto un’agenzia in aeroporto),
- Seleziona o meno eventuali altre opzioni extra,
- Compila le informazioni sul conducente,
- Inserisci i dettagli di pagamento della tua carta di credito nell’area sicura,
- Convalida!
Pagina di conferma: la tua richiesta di prenotazione è registrata
Stato della prenotazione: Conferma automatica
Abbiamo la disponibilità, addebitiamo la tua carta di credito e ricevi entro 24 ore via email la fattura e il voucher che devi stampare e presentare al fornitore.
Se non possiamo addebitare la tua carta di credito (pagamento rifiutato dalla tua banca), non ti verrà inviata alcuna conferma. Ti contatteremo.
Stato della prenotazione: In attesa di conferma
Dobbiamo attendere la conferma della disponibilità da parte del fornitore. Di solito otteniamo una risposta entro 24 ore.
Se la prenotazione viene confermata, addebitiamo la tua carta di credito e ricevi via email la fattura e il voucher che devi stampare e presentare al fornitore.
Se non possiamo addebitare la tua carta di credito (pagamento rifiutato dalla tua banca), non ti verrà inviata alcuna conferma. Ti contatteremo.
Se la prenotazione non viene confermata, ti contatteremo con altre proposte tenendo conto della disponibilità. Attenderemo la tua conferma prima di addebitare la tua carta di credito.
Il voucher
Una volta che la disponibilità del veicolo è stata confermata dal fornitore e il pagamento è registrato, riceverai via email il tuo voucher che devi stampare e presentare alla società di autonoleggio per ritirare il veicolo.
Se non presenti questo documento, la società di autonoleggio potrebbe addebitare nuovamente il servizio di noleggio.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il servizio di noleggio auto è pagabile al momento della prenotazione, online o presso l’agenzia a Parigi. Se non possiamo addebitare la tua carta di credito, ti contatteremo il prima possibile per discutere altre opzioni di pagamento.
Sono accettate solo carte di credito internazionali.
Perché devi inserire il tuo numero di volo?
Se prevedi di ritirare l’auto in aeroporto, questa informazione è importante perché permette al personale dell’agenzia di essere informato in caso di ritardo del tuo volo, consentendo loro di reagire di conseguenza.
Tariffe
Cosa includono i prezzi?
Un prezzo fisso al giorno (periodo di 24 ore) con chilometraggio illimitato o limitato (tali numeri sono specificati sul tuo voucher), senza costi nascosti.
Qualsiasi modifica alla prenotazione (non ci saranno costi aggiuntivi per le modifiche effettuate almeno tre giorni prima del ritiro del veicolo) sarà accettata, a condizione che tali modifiche non comportino costi aggiuntivi significativi.
Cosa escludono i prezzi?
Qualsiasi informazione importante a riguardo sarà menzionata sulla pagina di prenotazione.
Costi aggiuntivi
Da pagare in loco
Assicurazione (unica per Cuba e obbligatoria): anche se paghi con una carta di credito Visa Premier o Gold Mastercard, dovrai comunque pagare l’assicurazione del veicolo – la carta di credito non coprirà l’assicurazione cubana.
L’importo dipende dalla società di autonoleggio selezionata e dal tipo di veicolo. Tali costi saranno visualizzati nella sezione riepilogo del pagamento della pagina di prenotazione o nei nostri Termini e condizioni.
Conducente aggiuntivo: La tariffa dipende dalla società di autonoleggio selezionata.
Spese di riconsegna: se restituisci il veicolo in un luogo diverso da quello in cui l’hai ritirato, probabilmente dovrai pagare delle spese, e l’importo che dovrai pagare dipende dalla società di autonoleggio che selezioni.
Tasse aeroportuali: ci sono spese extra da pagare se ritiri o riconsegni l’auto in aeroporto. L’importo dipende dalla società selezionata.
Seggiolino per neonati o bambini: questa opzione non è garantita ed è soggetta a un costo.
Il nostro consiglio: Calcola in anticipo l’importo di tutti i costi che devono essere pagati in loco.
Tutte queste spese dovrebbero preferibilmente essere pagate con carta di credito.
La società di autonoleggio farà anche una stampa della tua carta di credito come deposito per la garanzia (l’importo dipende dalla società e dal tipo di auto).
Chi può noleggiare un’auto a Cuba?
C’è un sistema di classificazione per il noleggio di auto a Cuba. Questo dipende da ogni noleggiatore. Quando hai selezionato una categoria di auto che desideri acquistare, troverai una nota con questa precisazione.
Quale veicolo scegliere?
Posso prenotare un modello specifico come la Peugeot 208?
No, le società di autonoleggio garantiscono categorie di auto (Economica, intermedia, ecc.) e non modelli specifici (Kia Picanto, ecc). Il modello è sempre presentato con la menzione “o simile”.
Franchigia – Disponibile solo per clienti europei
Cos’è l’opzione Franchigia Rimborsabile di Novela Cuba?
La franchigia è l’importo dovuto dal cliente in caso di danni o furto del veicolo. Scegliendo la nostra “Opzione Franchigia Rimborsabile” sarai rimborsato per l’importo della franchigia per danni o furto. Prevede due passaggi:
La società di autonoleggio addebita l’importo della franchigia stipulato nell’accordo
Novela Cuba ti rimborsa questo importo
Tracciamento, modifica, cancellazione della prenotazione prima del ritiro del veicolo
Come posso tracciare la mia prenotazione?
La tua prenotazione è accessibile dalla pagina di vendita e ti permette di seguire le diverse fasi della prenotazione e recuperare informazioni essenziali (luogo di noleggio, veicolo selezionato, cosa è incluso nella tariffa e cosa non lo è, ecc.).
Come accedo alla pagina di vendita?
Puoi accedere alla pagina di vendita in qualsiasi momento tramite il link che hai ricevuto al momento della prenotazione.
Come posso modificare la mia prenotazione (prima del ritiro?)
Prima di ritirare il veicolo: Devi contattare Novela Cuba via email o telefono al più tardi 72 ore prima della data di ritiro prevista.
Nota: La società di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutare la modifica. La tua prenotazione iniziale rimane valida fino a quando Novela Cuba non conferma la modifica. Una volta confermata, riceverai un nuovo voucher. Devi presentare questo voucher all’agenzia di noleggio auto quando ritiri il tuo veicolo.
Ci sono costi per modificare la prenotazione?
Novela Cuba non addebita alcuna spesa a condizione che la modifica sia effettuata non oltre 72 ore prima della data di ritiro prevista
Come posso cancellare la mia prenotazione?
La cancellazione deve essere effettuata tramite Novela Cuba (dal link di prenotazione che hai ricevuto al momento della prenotazione). La cancellazione deve essere effettuata via email o telefono.
Spese di cancellazione:
Controlla il link di prenotazione che hai ricevuto al momento della prenotazione per eventuali spese di cancellazione che potresti avere quando cancelli la tua prenotazione.
Al momento del ritiro del veicolo
Conserva tutti i documenti che ti vengono consegnati dalla società di autonoleggio (accordo, fattura, rapporto sulle condizioni)
Cosa succede se arrivo in ritardo per ritirare il mio veicolo?
In generale, è tollerato un ritardo di 30 minuti a condizione che sia durante l’orario di apertura ufficiale dell’agenzia.
Dopo questo periodo, il veicolo potrebbe essere trasferito a un altro cliente e il tuo noleggio andrà perso. I dettagli di contatto dell’agenzia (telefono e indirizzo) sono riportati sul tuo voucher. Si consiglia di informare la società di autonoleggio di eventuali ritardi per evitare malintesi.
È imperativo arrivare all’agenzia di noleggio auto nella data e nell’ora indicate sul voucher
Quali documenti e garanzie devono essere forniti alla società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo? (Per il conducente principale e il conducente aggiuntivo)?
È richiesto l’originale di ogni documento. Le fotocopie non sono accettate.
La società di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutare il servizio qualora il cliente non fornisca uno di questi documenti al momento del ritiro del veicolo.
Devi avere almeno due anni di esperienza di guida. Se la tua patente di guida ha meno di due anni, devi portare con te una copia della tua precedente patente di guida.
La società di autonoleggio richiede la presentazione di una patente di guida valida rilasciata a nome del conducente principale.
Un passaporto valido
Una carta di credito internazionale (Visa o Mastercard) emessa a nome del conducente principale
Il voucher emesso da Novela Cuba
Se non presenti il voucher, la società di autonoleggio potrebbe riaddebitare il servizio.
Un deposito.
La carta di credito del conducente principale deve avere un limite di credito sufficiente per coprire l’importo del deposito. Questo deposito corrisponde all’importo della franchigia per danni.
Le carte di credito Maestro ed Electron non sono accettate dalle società di autonoleggio.
Il/i conducente/i aggiuntivo/i deve/devono presentare una patente di guida valida e un passaporto per essere incluso/i nel contratto. C’è un costo aggiuntivo per questa opzione.
Devo firmare un documento presso l’agenzia di noleggio auto?
Il voucher emesso da Novela Cuba non è il contratto di noleggio. Il contratto di noleggio viene stipulato tra il cliente e la società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo. È soggetto alla legislazione del paese in cui il veicolo viene noleggiato ed è valido per la durata del noleggio. Indica i termini e le condizioni della società di autonoleggio nonché i costi aggiuntivi a carico del cliente (opzioni, tassa aeroportuale, ecc.).
Firmando questo documento confermi la tua accettazione. Si consiglia di leggere attentamente questo contratto di noleggio e conservarne una copia. Controlla le opzioni proposte dalla società di autonoleggio.
È richiesto un deposito cauzionale?
Vedi la domanda precedente: “Quali documenti e garanzie devono essere forniti alla società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo? (Per il conducente principale e il conducente aggiuntivo)”.
Quali sono i possibili supplementi da pagare in loco?
Assicurazione (unica per Cuba e obbligatoria): anche se paghi con una carta di credito Visa Premier o Gold Mastercard, dovrai comunque pagare l’assicurazione unica e obbligatoria.
L’importo dipende dalla società di autonoleggio selezionata e dal tipo di veicolo.
Conducente aggiuntivo: L’importo dipende dalla società di autonoleggio selezionata.
Spese di riconsegna: se restituisci il veicolo in un luogo diverso da quello in cui l’hai ritirato, probabilmente dovrai pagare delle spese, e l’importo che dovrai pagare dipende dalla società di autonoleggio che selezioni.
Durante il periodo di noleggio del veicolo
Ricevo assistenza in caso di guasto dell’auto a noleggio?
In caso di guasto o incidente, puoi contattare l’assistenza della società di noleggio 24 ore su 24.
Cosa fare in caso di incidente/danno?
Qualsiasi incidente, danno o furto che coinvolga il veicolo noleggiato deve essere segnalato direttamente alla società di autonoleggio entro 2 giorni lavorativi. In caso di incidente, deve essere compilato un rapporto amichevole e allegato alla dichiarazione. Devi anche ottenere un rapporto della polizia al momento dell’incidente; se ciò non è possibile, dovrai recarti alla stazione di polizia più vicina per ottenerne uno. Inoltre, anche il furto deve essere segnalato entro 24 ore. Il mancato rispetto di queste formalità comporterà la perdita del beneficio della copertura aggiuntiva a meno che tu non possa dimostrare di essere stato impossibilitato a farlo.
Cosa fare in caso di multa?
Le multe devono essere pagate alla società di autonoleggio al momento della riconsegna del veicolo.
Le multe non devono essere pagate alla polizia. Vengono segnalate dalla polizia sull’accordo.
Come posso modificare la mia prenotazione (dopo il ritiro del veicolo)?
Nessun rimborso in caso di modifica o cancellazione dopo il ritiro del veicolo. Se restituisci il veicolo prima della data prevista, la società di autonoleggio potrebbe rimborsarti i costi dell’assicurazione per i giorni non utilizzati.
Cosa succede se sono in ritardo quando restituisco il veicolo?
Se restituisci il tuo veicolo dopo l’orario previsto indicato sul tuo voucher, ti verrà addebitata una tariffa equivalente ad almeno 1 giorno di noleggio, alla tariffa della società di autonoleggio, a cui si applicano le tasse locali e l’assicurazione. Nella maggior parte dei casi, le società di autonoleggio tollerano un ritardo di 1 ora, ma non sono obbligate a farlo!
Devo controllare le condizioni del veicolo quando lo riconsegno?
Se non è stato riscontrato alcun danno, devi richiedere una ricevuta che indichi che il veicolo è stato restituito alla società di autonoleggio in buone condizioni.
Conserva tutti i documenti che ti vengono consegnati dalla società di autonoleggio (accordo, fattura, rapporto sulle condizioni)
Cosa succede se il veicolo è danneggiato?
A seconda della copertura assicurativa sottoscritta, la società di autonoleggio addebita l’importo della franchigia stipulato nell’accordo tramite carta di credito. Questo importo viene rimborsato se hai sottoscritto la nostra opzione “Franchigia Rimborsabile”.
Dopo la restituzione del veicolo
Come posso presentare un reclamo?
Qualsiasi reclamo deve essere fatto per iscritto al nostro servizio clienti, entro 2 mesi dalla data di riconsegna del veicolo noleggiato: info@novelacuba.com
Devi quindi creare un file con i seguenti elementi:
- La spiegazione del tuo reclamo,
- La copia del voucher che Novela Cuba ti ha inviato.
- La copia dell’accordo che hai firmato in agenzia,
- I documenti del rapporto sulle condizioni del veicolo (al ritiro e alla riconsegna),
- La fattura della società di autonoleggio, se ce l’hai,
- L’estratto del tuo estratto conto bancario con l’addebito della società di autonoleggio se necessario.
Questi elementi possono essere trasmessi via email a info@novelacuba.com o per posta a:
Novela Cuba 14 rue des Minimes 75003 Parigi Francia
Qual è la procedura per richiedere il rimborso della franchigia?
Per fare la tua richiesta di rimborso della franchigia, ti invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito
1/ Compila il modulo di dichiarazione
2/ Costituisci il tuo file con i seguenti documenti:
Copia fronte-retro del contratto di noleggio firmato,
Copia della fattura e del voucher,
Copia della fattura della franchigia, ricevuta della carta di credito con la menzione “addebito” ed estratto conto bancario,
Se il Dipartimento di Polizia è stato informato dell’incidente, una copia del rapporto di polizia o dell’accusa di ricevuta della denuncia,
In caso di incidente con un terzo, copia del rapporto amichevole.
Copia del rapporto sulle condizioni del veicolo al ritiro e alla riconsegna presso la società di autonoleggio,
Dichiarazione delle coordinate bancarie,
Il modulo, insieme a tutti questi documenti, deve essere inviato solo per posta a:
Novela Cuba 14 rue des Minimes 75003 Parigi Francia
Entro un periodo massimo di 60 giorni, a partire dalla fine del servizio di noleggio, altrimenti, tutti i tuoi diritti di garanzia decadranno.
Qualsiasi file incompleto sarà restituito.
Hai domande? Contattaci.
