Warum Novela Cuba wählen?
Novela Cuba ist ein Autovermietungsunternehmen, das seit 2001 in Kuba tätig ist. Wir haben die besten Preise mit den drei wichtigsten Autovermietungen in Kuba ausgehandelt und bieten die einfachsten und umfassendsten Angebote zu unschlagbaren Preisen.
Wir haben ein legales Büro in Kuba, das 7 Tage die Woche Kundenservice bietet.
Ein Fahrzeug buchen – Wie man ein Auto bei Novela Cuba bucht
Wo möchten Sie das Fahrzeug abholen und zurückgeben?
Wählen Sie auf der Startseite unserer Website die Stadt, in der das Fahrzeug abgeholt werden soll (Abholort), sowie Datum und Uhrzeit. Machen Sie dasselbe für Ihre Zielstadt (Rückgabeort). Klicken Sie auf „Suchen“, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Hinweis: Alle Vermietungen basieren auf 24-Stunden-Perioden.
Sobald eine Periode begonnen hat, ist sie fällig. Daher empfehlen wir, das Fahrzeug spätestens am selben Tag zurückzugeben, an dem Sie es abgeholt haben, um Strafgebühren zu vermeiden, die mehrere Tage Miete kosten können.
Wenn Abhol- und Rückgabeort nicht identisch sind (andere Stadt, Flughafen oder Innenstadt), berechnet die Autovermietung Rückgabegebühren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zusätzliche Kosten“.
Wählen Sie das passende Fahrzeug und den Preis
Sie können Ihr Fahrzeug nicht nur nach dem Preis auswählen, sondern auch nach der Anzahl der Sitze, Türen, Getriebetyp (Automatik oder Schaltgetriebe) und Kofferraumgröße. Der Abschnitt „Tarife“ informiert Sie darüber, was im Preis enthalten ist und was nicht.
Wir garantieren die Buchung einer Fahrzeugkategorie, nicht eines bestimmten Modells.
Buchen
• Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten (Orte und Daten),
• Wählen Sie die Agentur (einige Ziele haben verschiedene Agentur-Adressen),
• Geben Sie Ihre Flugnummer ein (nur wenn Sie eine Agentur am Flughafen gewählt haben),
• Wählen Sie weitere Optionen oder nicht,
• Füllen Sie die Informationen über den Fahrer aus,
• Geben Sie Ihre Kreditkartenzahlungsdaten im sicheren Bereich ein,
• Bestätigen Sie!
Bestätigungsseite: Ihre Buchungsanfrage ist registriert
Buchungsstatus: Automatische Bestätigung
Wir haben die Verfügbarkeit, belasten Ihre Kreditkarte und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail die Rechnung und den Voucher, den Sie ausdrucken und dem Anbieter vorlegen müssen.
Wenn wir Ihre Kreditkarte nicht belasten können (Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt), wird Ihnen keine Bestätigung zugesandt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Buchungsstatus: Warten auf Bestätigung
Wir müssen auf die Bestätigung der Verfügbarkeit durch den Anbieter warten. Normalerweise erhalten wir innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Wenn die Reservierung bestätigt wird, belasten wir Ihre Kreditkarte und Sie erhalten per E-Mail die Rechnung und den Voucher, den Sie ausdrucken und dem Anbieter vorlegen müssen.
Wenn wir Ihre Kreditkarte nicht belasten können (Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt), wird Ihnen keine Bestätigung zugesandt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn die Reservierung nicht bestätigt wird, kommen wir mit anderen Vorschlägen unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit auf Sie zurück. Wir warten auf Ihre Bestätigung, bevor wir Ihre Kreditkarte belasten.
Der Voucher
Sobald die Verfügbarkeit des Fahrzeugs vom Anbieter bestätigt und die Zahlung registriert wurde, erhalten Sie per E-Mail Ihren Voucher, den Sie ausdrucken und der Autovermietung vorlegen müssen, um das Fahrzeug abzuholen.
Wenn Sie dieses Dokument nicht vorlegen, kann die Autovermietung den Mietservice erneut in Rechnung stellen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Der Autovermietungsservice ist zum Zeitpunkt der Buchung zahlbar, entweder online oder in der Agentur in Paris. Wenn wir Ihre Kreditkarte nicht belasten können, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um andere Zahlungsmöglichkeiten zu besprechen.
Es werden nur internationale Kreditkarten akzeptiert.
Warum müssen Sie Ihre Flugnummer eingeben?
Wenn Sie planen, das Auto am Flughafen abzuholen, ist diese Information wichtig, da sie es dem Personal der Agentur ermöglicht, im Falle einer Verspätung Ihres Fluges informiert zu werden, was ihnen erlaubt, entsprechend zu reagieren.
Tarife
Was ist in den Preisen enthalten?
Ein Festpreis pro Tag (24-Stunden-Periode) mit unbegrenzter oder begrenzter Kilometerzahl (diese Zahlen sind auf Ihrem Voucher angegeben), ohne versteckte Kosten.
Jede Änderung der Buchung (es fallen keine zusätzlichen Kosten für Änderungen an, die mindestens drei Tage vor der Fahrzeugabholung vorgenommen werden) wird akzeptiert, sofern solche Änderungen nicht zu erheblichen zusätzlichen Kosten führen.
Was ist in den Preisen nicht enthalten?
Wichtige Informationen dazu werden auf der Buchungsseite erwähnt.
Zusätzliche Kosten
Vor Ort zu zahlen
Versicherung (einzigartig für Kuba und obligatorisch): Auch wenn Sie mit einer Visa Premier oder Gold Mastercard Kreditkarte bezahlen, müssen Sie trotzdem für die Fahrzeugversicherung bezahlen – die Kreditkarte deckt die kubanische Versicherung nicht ab.
Der Betrag hängt von der gewählten Autovermietung und dem Fahrzeugtyp ab. Solche Kosten werden im Zahlungsübersichtsabschnitt der Buchungsseite oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
Zusätzlicher Fahrer: Die Gebühr hängt von der gewählten Autovermietung ab.
Rückgabegebühren: Wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben als dem, an dem Sie es abgeholt haben, müssen Sie wahrscheinlich Gebühren zahlen, und der zu zahlende Betrag hängt von der von Ihnen gewählten Autovermietung ab.
Flughafengebühren: Es fallen zusätzliche Gebühren an, wenn Sie das Auto an einem Flughafen abholen oder zurückgeben. Der Betrag hängt von der gewählten Firma ab.
Baby- oder Kindersitz: Diese Option ist nicht garantiert und kostenpflichtig.
Unser Rat: Berechnen Sie im Voraus die Höhe aller Kosten, die vor Ort zu zahlen sind.
All diese Gebühren sollten vorzugsweise mit Kreditkarte bezahlt werden.
Die Autovermietung wird auch einen Abdruck Ihrer Kreditkarte als Kaution machen (der Betrag hängt von der Firma und dem Autotyp ab).
Wer kann in Kuba ein Auto mieten?
Es gibt ein Rankingsystem für die Autovermietung in Kuba. Dies hängt von jedem Mieter ab. Wenn Sie eine Kategorie von Auto ausgewählt haben, das Sie mieten möchten, finden Sie einen Hinweis mit dieser Präzisierung.
Welches Fahrzeug wählen?
Kann ich ein bestimmtes Modell wie Peugeot 208 buchen?
Nein, die Autovermietungen garantieren Fahrzeugkategorien (Economical, Intermediate, etc.) und keine spezifischen Modelle (Kia Picanto, etc). Das Modell wird immer mit dem Zusatz „oder ähnlich“ präsentiert.
Selbstbehalt – Nur für europäische Kunden verfügbar
Was ist Novela Cuba’s erstattungsfähige Selbstbehalt-Option?
Der Selbstbehalt ist der Betrag, den der Kunde im Falle von Schäden oder Diebstahl des Fahrzeugs schuldet. Wenn Sie unsere „Erstattungsfähige Selbstbehalt-Option“ wählen, wird Ihnen der Betrag des Schadens- oder Diebstahl-Selbstbehalts erstattet. Es umfasst zwei Schritte:
Die Autovermietung belastet den im Vertrag festgelegten Selbstbehaltbetrag
Novela Cuba erstattet Ihnen diesen Betrag
Verfolgung, Änderung, Stornierung Ihrer Buchung vor der Fahrzeugabholung
Wie kann ich meine Buchung verfolgen?
Ihre Buchung ist von der Verkaufsseite aus zugänglich und ermöglicht es Ihnen, die verschiedenen Stadien der Reservierung zu verfolgen und wesentliche Informationen abzurufen (Mietort, ausgewähltes Fahrzeug, was im Tarif enthalten ist und was nicht, etc.).
Wie gelange ich zur Verkaufsseite?
Sie können jederzeit über den Link, den Sie bei der Buchung erhalten haben, auf die Verkaufsseite zugreifen.
Wie kann ich meine Buchung ändern (vor der Abholung?)
Vor der Fahrzeugabholung: Sie müssen Novela Cuba per E-Mail oder telefonisch spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kontaktieren.
Hinweis: Die Autovermietung behält sich das Recht vor, die Änderung abzulehnen. Ihre ursprüngliche Buchung bleibt gültig, bis Novela Cuba die Änderung bestätigt. Nach der Bestätigung erhalten Sie einen neuen Voucher. Sie müssen diesen Voucher bei der Abholung Ihres Fahrzeugs in der Autovermietung vorlegen.
Gibt es Kosten für die Änderung der Buchung?
Novela Cuba erhebt keine Gebühren, vorausgesetzt, die Änderung erfolgt spätestens 72 Stunden vor dem geplanten Abholtermin
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Die Stornierung muss über Novela Cuba erfolgen (über den Reservierungslink, den Sie bei der Buchung erhalten haben). Die Stornierung muss per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Stornierungsgebühren:
Überprüfen Sie den Reservierungslink, den Sie bei der Buchung erhalten haben, auf eventuelle Stornierungsgebühren, die bei der Stornierung Ihrer Reservierung anfallen können.
Bei der Abholung des Fahrzeugs
Bewahren Sie alle Dokumente auf, die Ihnen von der Autovermietung ausgehändigt werden (Vertrag, Rechnung, Zustandsbericht)
Was passiert, wenn ich zu spät zur Abholung meines Fahrzeugs komme?
Im Allgemeinen wird eine Verspätung von 30 Minuten toleriert, vorausgesetzt, es ist während der offiziellen Öffnungszeiten der Agentur.
Nach dieser Frist kann das Fahrzeug an einen anderen Kunden übergeben werden und Ihre Miete geht verloren. Die Kontaktdaten der Agentur (Telefon und Adresse) sind auf Ihrem Voucher angegeben. Es wird empfohlen, die Autovermietung über jede Verspätung zu informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
Es ist unbedingt erforderlich, am auf dem Voucher angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit bei der Autovermietung einzutreffen
Welche Dokumente und Garantien müssen der Autovermietung bei der Abholung des Fahrzeugs vorgelegt werden? (Für den Hauptfahrer und den zusätzlichen Fahrer)?
Das Original jedes Dokuments ist erforderlich. Fotokopien werden nicht akzeptiert.
Die Autovermietung behält sich das Recht vor, den Service zu verweigern, sollte der Kunde bei der Abholung des Fahrzeugs eines dieser Dokumente nicht vorlegen können.
Sie müssen mindestens zwei Jahre Fahrerfahrung haben. Wenn Ihr Führerschein weniger als zwei Jahre alt ist, müssen Sie eine Kopie Ihres vorherigen Führerscheins mitführen.
Die Autovermietung verlangt die Vorlage eines gültigen Führerscheins, der auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt ist.
Ein gültiger Reisepass
Eine internationale Kreditkarte (Visa oder Mastercard), die auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt ist
Der von Novela Cuba ausgestellte Voucher
Wenn Sie den Voucher nicht vorlegen, kann die Autovermietung den Service erneut in Rechnung stellen.
Eine Kaution.
Die Kreditkarte des Hauptfahrers muss über ein ausreichendes Kreditlimit verfügen, um den Betrag der Kaution zu decken. Diese Kaution entspricht dem Betrag des Schadensselbstbehalts.
Maestro- und Electron-Kreditkarten werden von Autovermietungen nicht akzeptiert.
Zusätzliche Fahrer müssen einen gültigen Führerschein und Reisepass vorlegen, um in den Vertrag aufgenommen zu werden. Für diese Option fallen zusätzliche Kosten an.
Muss ich bei der Autovermietung ein Dokument unterschreiben?
Der von Novela Cuba ausgestellte Voucher ist nicht der Mietvertrag. Der Mietvertrag wird zwischen dem Kunden und der Autovermietung bei der Abholung des Fahrzeugs geschlossen. Er unterliegt der Gesetzgebung des Landes, in dem das Fahrzeug gemietet wird, und gilt für die Dauer der
Miete. Er enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Autovermietung sowie die zusätzlichen Kosten, die vom Kunden zu tragen sind (Optionen, Flughafensteuer usw.).
Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie Ihr Einverständnis. Es wird empfohlen, diesen Mietvertrag sorgfältig zu lesen und eine Kopie davon aufzubewahren. Überprüfen Sie die von der Autovermietung angebotenen Optionen.
Ist eine Sicherheitskaution erforderlich?
Siehe Frage oben: „Welche Dokumente und Garantien müssen der Autovermietung bei der Abholung des Fahrzeugs vorgelegt werden? (Für den Hauptfahrer und den zusätzlichen Fahrer)“.
Welche möglichen Zusatzkosten sind vor Ort zu zahlen?
Versicherung (einzigartig für Kuba und obligatorisch): Auch wenn Sie mit einer Visa Premier oder Gold Mastercard Kreditkarte bezahlen, müssen Sie trotzdem für die einzigartige und obligatorische Versicherung bezahlen.
Der Betrag hängt von der gewählten Autovermietung und dem Fahrzeugtyp ab.
Zusätzlicher Fahrer: Der Betrag hängt von der gewählten Autovermietung ab.
Rückgabegebühren: Wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben als dem, an dem Sie es abgeholt haben, müssen Sie wahrscheinlich Gebühren zahlen, und der zu zahlende Betrag hängt von der von Ihnen gewählten Autovermietung ab.
Während der Fahrzeugmietzeit
Erhalte ich Unterstützung im Falle einer Panne mit dem Mietwagen?
Im Falle einer Panne oder eines Unfalls können Sie die Assistance der Mietfirma 24 Stunden am Tag erreichen.
Was ist bei einem Unfall/Schaden zu tun?
Jeder Unfall, Schaden oder Diebstahl, der das gemietete Fahrzeug betrifft, muss innerhalb von 2 Werktagen direkt der Autovermietung gemeldet werden. Im Falle eines Unfalls muss ein Unfallbericht ausgefüllt und der Erklärung beigefügt werden. Sie müssen auch zum Zeitpunkt des Unfalls einen Polizeibericht erhalten; wenn dies nicht möglich ist, müssen Sie zur nächsten Polizeistation gehen, um einen zu erhalten. Darüber hinaus muss der Diebstahl auch innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Die Nichteinhaltung dieser Formalitäten führt zum Verlust des Nutzens der zusätzlichen Deckung, es sei denn, Sie können nachweisen, dass Sie daran gehindert wurden.
Was ist bei einem Bußgeld zu tun?
Bußgelder müssen bei der Rückgabe des Fahrzeugs an die Autovermietung gezahlt werden.
Bußgelder sind nicht an die Polizei zu zahlen. Sie werden von der Polizei auf dem Vertrag vermerkt.
Wie kann ich meine Buchung ändern (nach der Abholung des Fahrzeugs)?
Keine Rückerstattung bei Änderung oder Stornierung nach der Abholung des Fahrzeugs. Wenn Sie das Fahrzeug vor dem geplanten Datum zurückgeben, kann die Autovermietung Ihnen die Versicherungskosten für die nicht genutzten Tage erstatten.
Was passiert, wenn ich bei der Rückgabe des Fahrzeugs zu spät bin?
Wenn Sie Ihr Fahrzeug nach der auf Ihrem Voucher angegebenen Zeit zurückgeben, wird Ihnen eine Gebühr in Höhe von mindestens 1 Tag Miete zum Tarif der Autovermietung berechnet, zuzüglich lokaler Steuern und Versicherung. In den meisten Fällen tolerieren Autovermietungen eine Verspätung von 1 Stunde, aber sie sind nicht dazu verpflichtet!
Muss ich den Zustand des Fahrzeugs bei der Rückgabe überprüfen?
Wenn keine Schäden festgestellt wurden, müssen Sie eine Quittung anfordern, die angibt, dass das Fahrzeug in gutem Zustand an die Autovermietung zurückgegeben wurde.
Bewahren Sie alle Dokumente auf, die Ihnen von der Autovermietung ausgehändigt werden (Vertrag, Rechnung, Zustandsbericht)
Was passiert, wenn das Fahrzeug beschädigt ist?
Je nach abgeschlossenem Versicherungsschutz belastet die Autovermietung den im Vertrag festgelegten Selbstbehaltbetrag per Kreditkarte. Dieser Betrag wird erstattet, wenn Sie unsere optionale „Erstattungsfähige Selbstbehalt-Option“ gewählt haben.
Nach der Rückgabe des Fahrzeugs
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Jede Beschwerde muss innerhalb von 2 Monaten nach dem Rückgabedatum des gemieteten Fahrzeugs schriftlich an unseren Kundenservice gerichtet werden: info@novelacuba.com
Sie müssen dann eine Akte mit folgenden Elementen erstellen:
• Die Erklärung Ihrer Beschwerde,
• Die Kopie des Vouchers, den Novela Cuba Ihnen geschickt hat.
• Die Kopie des Vertrags, den Sie in der Agentur unterschrieben haben,
• Die Zustandsberichtsdokumente des Fahrzeugs (bei Abholung und Rückgabe),
• Die Rechnung der Autovermietung, falls vorhanden,
• Der Auszug Ihres Kontoauszugs mit der Belastung durch die Autovermietung, falls erforderlich.
Diese Elemente können per E-Mail an info@novelacuba.com oder per Post an folgende Adresse übermittelt werden:
Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
Frankreich
Wie ist das Verfahren zur Beantragung einer Erstattung des Selbstbehalts?
Um Ihren Antrag auf Erstattung des Selbstbehalts zu stellen, bitten wir Sie, dem unten beschriebenen Verfahren zu folgen
1/ Füllen Sie das Erklärungsformular aus
2/ Stellen Sie Ihre Akte mit folgenden Dokumenten zusammen:
Beidseitige Kopie des unterzeichneten Mietvertrags,
Kopie der Rechnung und des Vouchers,
Kopie der Selbstbehaltrechnung, Kreditkartenbeleg mit dem Vermerk „Belastung“ und Kontoauszug,
Wenn die Polizei über den Vorfall informiert wurde, eine Kopie des Polizeiberichts oder der Bestätigung der Anzeige,
Im Falle eines Unfalls mit einem Dritten, Kopie des Unfallberichts.
Kopie des Zustandsberichts des Fahrzeugs bei Abholung und Rückgabe bei der Autovermietung,
Angabe der Bankverbindung,
Das Formular muss zusammen mit all diesen Dokumenten nur per Post gesendet werden an:
Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
Frankreich
Innerhalb einer Frist von maximal 60 Tagen, beginnend mit dem Ende der Mietleistung, andernfalls verfallen alle Ihre Garantierechte.
Jede unvollständige Akte wird zurückgesandt.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns.
