Часто задаваемые вопросы «Забронировать автомобиль»

Почему выбрать Novela Cuba?

Novela Cuba — это компания по аренде автомобилей, работающая на Кубе с 2001 года. Мы договорились о лучших тарифах с тремя основными компаниями по аренде автомобилей на Кубе и предлагаем самые простые и полные предложения по непревзойденным ценам.

У нас есть официальный офис на Кубе, предоставляющий клиентское обслуживание 7 дней в неделю.

Бронирование автомобиля — Как забронировать автомобиль с Novela Cuba

Где вы хотите забрать и вернуть автомобиль?

Выберите город, где будет забран автомобиль (место получения), а также дату и время на главной странице нашего сайта. Сделайте то же самое для города назначения (место возврата). Чтобы просмотреть результаты, нажмите «Поиск».

Примечание: Все аренды основаны на 24-часовых периодах.

После начала периода он считается использованным. Поэтому мы рекомендуем вернуть автомобиль не позднее того же дня, когда вы его забрали, чтобы избежать штрафов, которые могут составить стоимость нескольких дней аренды.

Если места получения и возврата не совпадают (другой город, аэропорт или центр города), компания по аренде автомобилей взимает плату за возврат. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Дополнительные расходы» для получения дополнительной информации.

Выберите подходящий автомобиль и цену

Вы можете выбрать автомобиль не только по цене, но и по количеству мест, дверей, типу коробки передач (автоматическая или механическая) и размеру багажника. В разделе «Тарифы» указано, что включено и не включено в цену.

Мы гарантируем бронирование категории автомобиля, а не конкретной модели.

Забронировать

Проверьте точность данных (места и даты),
Выберите агентство (в некоторых пунктах назначения есть разные адреса агентств),
Введите номер вашего рейса (только если вы выбрали агентство в аэропорту),
Выберите или нет любые другие дополнительные опции,
Заполните информацию о водителе,
Введите данные вашей кредитной карты для оплаты в защищенной зоне,
Подтвердите!

Страница подтверждения: ваш запрос на бронирование зарегистрирован

Статус бронирования: Автоматическое подтверждение

У нас есть наличие, мы снимаем средства с вашей кредитной карты, и вы получаете в течение 24 часов по электронной почте счет и ваучер, который вы должны распечатать и предъявить поставщику.

Если мы не можем снять средства с вашей кредитной карты (платеж отклонен вашим банком), подтверждение вам не будет отправлено. Мы свяжемся с вами.

Статус бронирования: Ожидание подтверждения

Нам нужно дождаться подтверждения наличия от поставщика. Обычно мы получаем ответ в течение 24 часов.

Если бронирование подтверждено, мы снимаем средства с вашей кредитной карты, и вы получаете по электронной почте счет и ваучер, который вы должны распечатать и предъявить поставщику.

Если бронирование не подтверждено, мы вернемся к вам с другими предложениями с учетом наличия. Мы будем ждать вашего подтверждения, прежде чем снимать средства с вашей кредитной карты.

Ваучер

После подтверждения наличия автомобиля поставщиком и регистрации оплаты вы получите по электронной почте ваучер, который вы должны распечатать и предъявить компании по аренде автомобилей для получения автомобиля.

Если вы не предъявите этот документ, компания по аренде автомобилей может повторно взять плату за услугу аренды.

Какие способы оплаты принимаются?

Услуга аренды автомобиля оплачивается в момент бронирования, либо онлайн, либо в агентстве в Париже. Если мы не можем снять средства с вашей кредитной карты, мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы обсудить другие варианты оплаты.

Принимаются только международные кредитные карты.

Зачем нужно вводить номер рейса?

Если вы планируете забрать автомобиль в аэропорту, эта информация важна, так как она позволяет персоналу агентства быть в курсе в случае задержки вашего рейса, что позволит им соответствующим образом отреагировать.

Тарифы

Что включено в цены?

Фиксированная цена за день (24-часовой период) с неограниченным или ограниченным пробегом (такие цифры указаны в вашем ваучере), без скрытых расходов.

Любые изменения в бронировании (не будет дополнительных расходов за изменения, сделанные не менее чем за три дня до получения автомобиля) будут приняты, при условии, что такие изменения не приведут к значительным дополнительным расходам.

Что не включено в цены?

Любая важная информация об этом будет указана на странице бронирования.

Дополнительные расходы

Оплачиваются на месте

Страховка (уникальная для Кубы и обязательная): даже если вы платите кредитной картой Visa Premier или Gold Mastercard, вам все равно придется оплатить страховку автомобиля — кредитная карта не покроет кубинскую страховку.

Сумма зависит от выбранной компании по аренде автомобилей и типа автомобиля. Любые такие расходы будут отображены в разделе сводки платежей на странице бронирования или в наших Условиях и положениях.

Дополнительный водитель: Плата зависит от выбранной компании по аренде автомобилей.

Плата за возврат: если вы возвращаете автомобиль в место, отличное от того, где вы его забрали, вам, вероятно, придется заплатить сбор, и сумма, которую вам придется заплатить, зависит от выбранной вами компании по аренде автомобилей.

Аэропортовые сборы: есть дополнительные сборы, которые нужно заплатить, если вы забираете или возвращаете автомобиль в аэропорту. Сумма зависит от выбранной компании.

Детское или младенческое кресло: эта опция не гарантирована и подлежит оплате.

Наш совет: Заранее рассчитайте сумму всех расходов, которые нужно будет оплатить на месте.

Все эти сборы предпочтительно оплачивать кредитной картой.

Компания по аренде автомобилей также сделает отпечаток вашей кредитной карты в качестве залога (сумма зависит от компании и типа автомобиля).

Кто может арендовать автомобиль на Кубе?

Существует система рейтинга для аренды автомобилей на Кубе. Это зависит от каждого арендатора. Когда вы выбрали категорию автомобиля, которую хотите приобрести, вы найдете примечание с этим уточнением.

Какой автомобиль выбрать?

Могу ли я забронировать конкретную модель, например, Peugeot 208?

Нет, компании по аренде автомобилей гарантируют категории автомобилей (Экономичный, средний и т.д.), а не конкретные модели (Kia Picanto и т.д.). Модель всегда представлена с упоминанием «или аналогичный».

Франшиза — Доступно только для европейских клиентов

Что такое опция возмещаемой франшизы Novela Cuba?

Франшиза — это сумма, которую клиент должен заплатить в случае повреждения или кражи автомобиля. Выбрав нашу «Опцию возмещаемой франшизы», вам будет возмещена сумма франшизы за повреждение или кражу. Это включает два этапа:

Компания по аренде автомобилей взимает сумму франшизы, указанную в договоре

Novela Cuba возмещает вам эту сумму

Отслеживание, изменение, отмена бронирования до получения автомобиля

Как я могу отследить свое бронирование?

Ваше бронирование доступно со страницы продаж и позволяет вам следить за различными этапами бронирования и получать важную информацию (место аренды, выбранный автомобиль, что включено в тариф, а что нет и т.д.).

Как получить доступ к странице продаж?

Вы можете получить доступ к странице продаж в любое время через ссылку, которую вы получили при бронировании.

Как я могу изменить свое бронирование (до получения автомобиля?)

До получения автомобиля: Вы должны связаться с Novela Cuba по электронной почте или по телефону не позднее, чем за 72 часа до запланированной даты получения.

Примечание: Компания по аренде автомобилей оставляет за собой право отказать в изменении. Ваше первоначальное бронирование остается действительным до тех пор, пока Novela Cuba не подтвердит изменение. После подтверждения вы получите новый ваучер. Вы должны предъявить этот ваучер в агентстве по аренде автомобилей при получении вашего автомобиля.

Есть ли расходы за изменение бронирования?

Novela Cuba не взимает никаких сборов при условии, что изменение сделано не позднее, чем за 72 часа до запланированной даты получения

Как я могу отменить свое бронирование?

Отмена должна быть сделана через Novela Cuba (по ссылке бронирования, которую вы получили при бронировании). Отмена должна быть сделана по электронной почте или по телефону.

Сборы за отмену:

Проверьте ссылку бронирования, которую вы получили при бронировании, на наличие любых сборов за отмену, которые могут возникнуть при отмене вашего бронирования.

При получении автомобиля

Сохраните все документы, выданные вам компанией по аренде автомобилей (договор, счет, акт осмотра)

Что происходит, если я опаздываю на получение автомобиля?

В целом, допускается 30-минутная задержка при условии, что это происходит в официальные часы работы агентства.

После этого периода автомобиль может быть передан другому клиенту, и ваша аренда будет потеряна. Контактные данные агентства (телефон и адрес) указаны в вашем ваучере. Рекомендуется информировать компанию по аренде автомобилей о любой задержке, чтобы избежать недоразумений.

Крайне важно прибыть в агентство по аренде автомобилей в дату и время, указанные в ваучере

Какие документы и гарантии необходимо предоставить компании по аренде автомобилей при получении автомобиля? (Для основного водителя и дополнительного водителя)?

Требуется оригинал каждого документа. Фотокопии не принимаются.

Компания по аренде автомобилей оставляет за собой право отказать в обслуживании, если клиент не предоставит какой-либо из этих документов при получении автомобиля.

У вас должен быть как минимум двухлетний опыт вождения. Если ваши водительские права выданы менее двух лет назад, вы должны иметь при себе копию предыдущих водительских прав.

Компания по аренде автомобилей требует предъявления действующих водительских прав, выданных на имя основного водителя.

Действующий паспорт

Международная кредитная карта (Visa или Mastercard), выданная на имя основного водителя

Ваучер, выданный Novela Cuba

Если вы не предъявите ваучер, компания по аренде автомобилей может повторно выставить счет за услугу.

Залог.

Кредитная карта основного водителя должна иметь достаточный кредитный лимит для покрытия суммы залога. Этот залог соответствует сумме франшизы за повреждение.

Кредитные карты Maestro и Electron не принимаются компаниями по аренде автомобилей.

Дополнительный водитель (водители) должен предъявить действующие водительские права и паспорт, чтобы быть включенным в договор. За эту опцию взимается дополнительная плата.

Нужно ли подписывать документ в агентстве по аренде автомобилей?

Ваучер, выданный Novela Cuba, не является договором аренды. Договор аренды заключается между клиентом и компанией по аренде автомобилей при получении автомобиля. Он подчиняется законодательству страны, где арендуется автомобиль, и действует на протяжении всего срока аренды. В нем указаны условия компании по аренде автомобилей, а также дополнительные расходы, которые несет клиент (опции, аэропортовый сбор и т.д.).

Подписывая этот документ, вы подтверждаете свое согласие. Рекомендуется внимательно прочитать этот договор аренды и сохранить его копию. Проверьте опции, предлагаемые компанией по аренде автомобилей.

Требуется ли залог?

См. вопрос выше: «Какие документы и гарантии необходимо предоставить компании по аренде автомобилей при получении автомобиля? (Для основного водителя и дополнительного водителя)».

Какие возможные дополнительные платежи нужно оплатить на месте?

Страховка (уникальная для Кубы и обязательная): даже если вы платите кредитной картой Visa Premier или Gold Mastercard, вам все равно придется оплатить уникальную и обязательную страховку.

Сумма зависит от выбранной компании по аренде автомобилей и типа автомобиля.

Дополнительный водитель: Сумма зависит от выбранной компании по аренде автомобилей.

В период аренды автомобиля

Получаю ли я помощь в случае поломки арендованного автомобиля?

В случае поломки или аварии вы можете обратиться в службу помощи компании по аренде автомобилей круглосуточно.

Что делать в случае аварии/повреждения?

О любой аварии, повреждении или краже арендованного автомобиля необходимо сообщить непосредственно в компанию по аренде автомобилей в течение 2 рабочих дней. В случае аварии необходимо заполнить дружественный отчет и приложить его к декларации. Вы также должны получить полицейский отчет в момент аварии; если это невозможно, вам придется обратиться в ближайший полицейский участок, чтобы получить его. Кроме того, о краже также необходимо сообщить в течение 24 часов. Несоблюдение этих формальностей приведет к потере выгоды от дополнительного покрытия, если вы не сможете доказать, что вам помешали это сделать.

Что делать в случае штрафа?

Штрафы должны быть оплачены компании по аренде автомобилей при возврате автомобиля.

Штрафы не должны оплачиваться полиции. Они фиксируются полицией в договоре.

Как я могу изменить свое бронирование (после получения автомобиля)?

Возврат средств в случае изменения или отмены после получения автомобиля не производится. Если вы возвращаете автомобиль раньше запланированной даты, компания по аренде автомобилей может возместить вам расходы на страховку за неиспользованные дни.

Что происходит, если я опаздываю при возврате автомобиля?

Если вы возвращаете автомобиль после запланированного времени, указанного в вашем ваучере, с вас будет взиматься плата, эквивалентная как минимум 1 дню аренды, по тарифу компании по аренде автомобилей, к которому применяются местные налоги и страховка. В большинстве случаев компании по аренде автомобилей допускают задержку в 1 час, но они не обязаны это делать!

Нужно ли проверять состояние автомобиля при его возврате?

Если не обнаружено никаких повреждений, вы должны запросить квитанцию, указывающую, что автомобиль был возвращен компании по аренде автомобилей в хорошем состоянии.

Сохраните все документы, выданные вам компанией по аренде автомобилей (договор, счет, акт осмотра)

Что происходит, если автомобиль поврежден?

В зависимости от оформленного страхового покрытия, компания по аренде автомобилей взимает сумму франшизы, указанную в договоре, с кредитной карты. Эта сумма возмещается, если вы выбрали нашу дополнительную «Опцию возмещаемой франшизы».

После возврата автомобиля

Как подать жалобу?

Любая жалоба должна быть подана в письменном виде в нашу службу поддержки клиентов в течение 2 месяцев после даты возврата арендованного автомобиля: info@novelacuba.com

Затем вам нужно создать файл со следующими элементами:

Объяснение вашей жалобы,
Копия ваучера, отправленного вам Novela Cuba.
Копия договора, который вы подписали в агентстве,
Документы о состоянии автомобиля (при получении и возврате),
Счет компании по аренде автомобилей, если он у вас есть,
Выписка из вашего банковского счета с указанием дебета компании по аренде автомобилей, если необходимо.

Эти элементы могут быть переданы по электронной почте на адрес info@novelacuba.com или по почте по адресу:

Novela Cuba
14 rue des Minimes 75003
Paris France

Какова процедура запроса возмещения франшизы?

Чтобы сделать запрос на возмещение франшизы, мы предлагаем вам следовать процедуре, описанной ниже

1/ Заполните форму декларации

2/ Составьте ваш файл со следующими документами:

Двусторонняя копия подписанного договора аренды,

Копия счета и ваучера,

Копия счета за франшизу, квитанция кредитной карты с упоминанием «дебет» и выписка с банковского счета,

Если Полицейский департамент был проинформирован об инциденте, копия полицейского отчета или подтверждения жалобы,

В случае аварии с третьей стороной, копия дружественного отчета.

Копия акта осмотра автомобиля при получении и возврате в компанию по аренде автомобилей,

Заявление о банковских реквизитах,

Форма вместе со всеми этими документами должна быть отправлена только по почте по адресу:

Novela Cuba
14 rue des Minimes 75003
Paris France

В максимальный срок 60 дней, начиная с окончания услуги аренды, в противном случае все ваши гарантийные права утрачиваются.

Любой неполный файл будет возвращен.

У вас есть вопросы? Свяжитесь с нами.