WhatsApp
为什么选择 Novela Cuba？
Novela Cuba是一家自 2001 年起就在古巴经营的汽车租赁公司。我们与古巴三大汽车租赁公司谈妥了最优惠的价格，并以无与伦比的价格提供最简单、最全面的服务。
我们在古巴设有法律办事处，提供 7/7 全天候客户服务。
预订车辆 – 如何在 Novela Cuba 预订汽车
您希望在哪里取车和还车？
在网站主页上选择取车城市（取车地点）以及日期和时间。 对目的地城市（下车地点）做同样的处理。 要查看结果，请点击 “搜索”。
注：所有租金均按 24 小时计算。
月经一旦开始，就是欠费。 因此，我们建议您最迟在取车的当天归还车辆，以避免支付可能相当于几天租金的罚款。
如果接送地点不一致（不同城市、机场或市中心），租车公司将收取送机费。详情请参见“额外费用“部分。
选择合适的车辆和价格
您不仅可以根据价格选择车辆，还可以根据座位数、车门数、变速箱类型（自动或手动）和行李箱大小进行选择。在“价格“部分，您可以了解价格包括哪些内容，不包括哪些内容。
我们保证预订的是车辆类别，而非具体车型。
图书
– 检查数据（地点和日期）的准确性、
– 选择代理机构（有些目的地有不同的代理机构地址）、
– 输入您的航班号（仅当您选择了机场代理机构时）、
– 选择或不选择任何其他额外选项、
– 填写司机信息、
– 在安全区域输入您的信用卡付款信息、
– 验证！
确认页面：登记您的预订请求
预订状态：自动确认
我们有货源，我们从您的信用卡中扣款，您会在 24 小时内通过电子邮件收到发票和凭证，您必须打印并交给供应商。
如果我们无法从您的信用卡中扣款（银行拒绝付款），则不会向您发送确认函。 我们会与您联系。
预订状态：等待确认
我们需要等待供应商确认供货情况。 我们通常会在 24 小时内得到答复。
如果预订得到确认，我们将从您的信用卡中扣款，您将通过电子邮件收到发票和凭证，您必须打印并出示给供应商。
如果我们无法从您的信用卡中扣款（银行拒绝付款），则不会向您发送确认函。 我们会与您联系。
如果预订未被确认，我们将根据空房情况向您提供其他建议。 我们将等待您的确认后再从您的信用卡中扣款。
凭单
一旦供应商确认了车辆的可用性并登记了付款，你就会通过电子邮件收到你的凭证，你必须打印 凭证 并出示给租车公司才能取车。
如果您不出示此文件，租车公司可能会再次收取租车费用。
接受哪些付款方式？
租车费用在网上预订或在巴黎的代理处预订时支付。 如果我们无法从您的信用卡中扣款，我们会尽快与您联系，讨论其他付款方式。
只接受国际信用卡。
为什么必须输入航班号？
如果您计划在机场取车，这些信息非常重要，因为如果您的航班延误，这些信息可以让代理公司的工作人员了解情况，从而做出相应的反应。
费率
价格包括什么？
每天（24 小时）固定价格，不限里程或有限里程（具体数字在凭证上注明），无任何隐藏费用。
接受对预订的任何修改（至少在取车前三天进行的修改不会产生额外费用），前提是此类修改不会导致大量额外费用。
价格不包括什么？
任何相关重要信息都将在预订页面上提及。
额外费用
现场支付
保险 （古巴特有，必须购买）：即使您使用 Visa Premier 或万事达金卡信用卡支付，您仍需支付车辆保险费–信用卡不包括古巴保险。
金额取决于所选的租车公司和车辆类型。任何此类费用都将显示在预订页面的付款摘要部分或我们的条款和条件中。
额外司机： 费用取决于所选择的租车公司。
还车费：如果把车还到取车地点以外的地方，很可能需要支付费用，具体金额取决于你选择的租车公司。
机场费：如果在机场取车或放车，需要支付额外费用。金额取决于所选公司。
婴儿或儿童座椅：不保证提供此选项，且需付费。
我们的建议事先计算好现场需要支付的所有费用。
所有这些费用最好用信用卡支付。
租车公司还将打印您的信用卡作为担保押金（金额取决于租车公司和汽车类型）。
谁可以在古巴租车？
在古巴租车有等级制度。 这取决于每个租房者。 当您选择了要购买的汽车类别后，您会发现一个精确的备注。
选择哪种车辆？
我可以预订标致 208 等特定车型吗？
不，租车公司保证的是汽车类别（经济型、中型等），而不是具体车型（起亚 Picanto 等）。 模型总是以 “或类似 “的提法出现。
超额 – 仅适用于欧洲客户
什么是 Novela Cuba 的可退还自负额选项？
自负额是车辆发生损坏或被盗时客户所欠的金额。 选择我们的 “可退还自负额选项”，您将获得损坏或失窃自负额的补偿。 它包括两个步骤：
- 租车公司收取协议中规定的超额费用
- Novela Cuba 会将此金额退还给您
取车前跟踪、更改或取消预订
如何跟踪我的预订？
您可以从销售页面进入预订页面，了解预订的各个阶段并获取基本信息（租赁地点、所选车辆、价格中包含的内容以及不包含的内容等）。
如何访问销售页面？
您可以随时通过制作图书时收到的链接访问销售页面。
如何修改我的预订（接送前？）
取车前：您最迟必须在预定提车日期前 72 小时通过电子邮件或电话与 Novela Cuba 联系。
注：租车公司保留拒绝更改的权利。在Novela Cuba确认更改之前，您的初始预订仍然有效。一旦确认，您将收到一张新的凭证。取车时，您必须在租车公司出示该凭证。
修改预订是否需要任何费用？
Novela Cuba 不收取任何费用，前提是在预定接送日期前 72 小时内进行更改。
如何取消预订？
取消预订必须通过 Novela Cuba（通过预订时收到的预订链接）进行。 取消预订必须通过电子邮件或电话提出。
取消费用：
请查看预订时收到的预订链接，了解取消预订时可能产生的任何取消费用。
取车时
保留租车公司给你的所有文件（协议、发票、车况报告）
如果我取车迟到了，会发生什么情况？
一般来说，只要是在机构正式开放时间内，延迟 30 分钟也是可以容忍的。
过了这段时间，车辆可能会转让给其他客户，您的租车记录也将随之丢失。 代理机构的详细联系方式（电话和地址）会显示在您的优惠券上。 建议将任何延误通知租车公司，以避免任何误解。
必须在租车凭证上注明的日期和时间到达租车公司
取车时必须向租车公司提供哪些文件和担保？ (主驾驶员和附加驾驶员）？
每份文件均需原件。不接受复印件。
如果客户在取车时未能提供上述任何文件，租车公司保留拒绝提供服务的权利。
您必须至少有两年的驾驶经验。如果您的驾照未满两年，您必须随身携带以前的驾照副本。
租车公司要求出示以主要驾驶员姓名签发的有效驾驶执照。
有效护照
以主要驾驶员名义签发的国际信用卡（维萨卡或万事达卡
Novela Cuba 发行的凭单
如果不出示凭证，租车公司可能会重新收取服务费。
押金
主驾驶员的信用卡必须有足够的信用额度来支付押金。 这笔押金与损坏超额部分的金额相等。
租车公司不接受 Maestro 和 Electron 信用卡。
额外的司机必须出示有效的驾驶执照和护照，以便纳入合同。 该选项需要额外付费。
我必须在租车公司签署一份文件吗？
Novela Cuba 签发的凭证并非租房协议。 取车时，客户与租车公司签订租车协议。 它受租用车辆所在国法律的约束，在租用期间有效。 其中说明了租车公司的条款和条件，以及客户需承担的额外费用（选项、机场税等）。
签署本文件即表示您确认接受本文件。 建议仔细阅读本租房协议并保留一份副本。 检查租车公司提出的选择方案。
是否需要押金？
参见上述问题：”取车时必须向租车公司提供哪些文件和担保？ 主驾驶员和附加驾驶员）”。
现场可能需要支付哪些补充费用？
保险 （古巴特有的强制性保险）：即使您使用 Visa Premier 或万事达金卡信用卡支付，您仍需支付古巴特有的强制性保险。
金额取决于所选择的租车公司和车辆类型。
额外司机：金额取决于所选择的租车公司。
还车费： 如果把车还到取车地点以外的地方，很可能需要支付费用，具体金额取决于你选择的租车公司。
租车期间
如果租来的汽车发生故障，我会得到帮助吗？
如果发生故障或事故，您可以 24 小时向租赁公司求助。
发生事故/损坏时该怎么办？
租用车辆发生任何事故、损坏或失窃，必须在 2 个工作日内直接向租车公司报告。 如果发生事故，必须填写一份友好报告并附在申报单上。 您还必须在事故发生时获得警方报告；如果无法获得，您必须前往最近的警察局获得报告。 此外，还必须在 24 小时内报告失窃情况。 未履行这些手续将导致额外保险利益的丧失，除非您能证明您被阻止履行这些手续。
如果被罚款该怎么办？
罚款必须在交车时支付给租车公司。
罚款不得交给警方。 警方会根据协议报告这些情况。
如何修改预订（取车后）？
取车后如有变更或取消，恕不退款。 如果你在预定日期前归还车辆，租车公司可能会退还你未使用天数的保险费用。
如果我在还车时迟到了，会发生什么情况？
如果您在租车凭证上注明的预定时间之后归还车辆，将按照租车公司的收费标准向您收取相当于至少 1 天租金的费用，其中包括当地税费和保险费。 在大多数情况下，租车公司可以容忍 1 小时的延误，但他们没有义务这样做！
交车时我必须检查车辆状况吗？
如果没有发现损坏，则必须要求提供收据，证明车辆已完好无损地归还租车公司。
保留租车公司给你的所有文件（协议、发票、车况报告）
如果车辆受损会怎样？
租车公司会根据投保的险种，通过信用卡收取协议中规定的超额部分。 如果您选择了我们的 “可退还自负额选项”，则可退还此金额。
车辆归还后
如何投诉？
如需投诉，请在租车日期后的 2 个月内以书面形式向我们的客户服务部门提出：info@novelacuba.com
然后，您需要创建一个包含以下内容的文件：
– 对投诉的解释、
– Novela Cuba 寄给您的凭证副本。
– 您在中介机构签署的协议副本、
– 车辆状况报告文件（接送时）、
– 租车公司的发票（如果有的话）、
– 银行对账单摘录，必要时注明租车公司的借记。
这些内容可通过电子邮件发送至info@novelacuba.com或邮寄至
Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
法国
申请退还超额部分的程序是什么？
如需申请超额退款，请按以下程序办理
1/ 填写申报表
2/ 用以下文件组成您的档案 ：
- 已签署租房协议的双面副本、
- 发票和凭证副本、
- 超额发票复印件、注明 “借记 “的信用卡收据和银行账户对账单、
- 如果已将事件告知警察局，请提供警方报告或投诉确认书的副本、
- 如果与第三方发生事故，需提供友好报告副本。
- 在租车公司取车和还车时的车况报告副本、
- 银行账户信息声明、
表格和所有这些文件只能邮寄至
Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
法国
自租赁服务结束起最长 60 天内，否则，您的所有保修权利将失效。
任何不完整的文件都将被退回。
您有问题吗？请联系我们。
