Agencia París: 14 Rue des Minimes 75003 Paris +33 (0)1 40 29 40 94
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F.A.Q. «Reservar un coche»

Tabla de contenidos

¿Por qué elegir Novela Cuba?

Novela Cuba es una empresa de alquiler de coches que está en Cuba desde 2001. Hemos negociado las mejores tarifas con las tres principales compañías de alquiler de coches en Cuba, y ofrecemos las ofertas más simples y completas posibles a precios inmejorables.

Disponemos de una oficina legal en Cuba que ofrece un servicio de atención al cliente 7/7.

Reservar un vehículo – Cómo reservar un coche con Novela Cuba

¿Dónde desea recoger y devolver el vehículo?

Elija la ciudad donde se recogerá el vehículo (lugar de recogida), así como la fecha y la hora en la página de inicio de nuestro sitio web. Haga lo mismo con la ciudad de destino (lugar de entrega). Para ver los resultados, haga clic en «Buscar».

Nota: Todos los alquileres se basan en períodos de 24 horas.

Una vez iniciado el periodo, se debe. Por ello, le recomendamos que devuelva el vehículo como muy tarde el mismo día en que lo recogió para evitar el pago de penalizaciones que podrían ascender al coste de varios días de alquiler.

Si los lugares de recogida y devolución no son los mismos (ciudad diferente, aeropuerto o centro), la compañía de alquiler de coches cobrará tasas de devolución. Consulte la sección «Costes adicionales» para obtener más información.

Elegir el vehículo y el precio adecuados

Puedes seleccionar tu vehículo en función no sólo del precio, sino también del número de plazas, las puertas, el tipo de caja de cambios (automática o manual) y el tamaño del maletero. La sección «Tarifas» te permite saber lo que el precio incluye y excluye.

Garantizamos la reserva de una categoría de vehículo, no de un modelo concreto.

Reservar

• Compruebe la exactitud de los datos (lugares y fechas),

• Elija la agencia (algunos destinos tienen diferentes direcciones de agencias),

• Introduzca su número de vuelo (sólo si ha elegido una agencia en un aeropuerto),

• Seleccione o no otras opciones adicionales,

• Rellene la información sobre el conductor,

• Introduzca los datos de su tarjeta de crédito en la zona segura,

• Valida!

Página de confirmación: su solicitud de reserva queda registrada

Estado de la reserva: Confirmación automática

Tenemos la disponibilidad, cargamos su tarjeta de crédito y usted recibe en 48 horas por correo electrónico la factura y el bono que debe imprimir y presentar al proveedor.

Si no podemos realizar el cargo en su tarjeta de crédito (pago rechazado por su banco), no se le enviará ninguna confirmación. Nos pondremos en contacto con usted.

Estado de la reserva: A la espera de confirmación

Hay que esperar la confirmación de la disponibilidad por parte del proveedor. Normalmente recibimos una respuesta en 48h.

Si la reserva está confirmada, hacemos el cargo en su tarjeta de crédito y usted recibe por correo electrónico la factura y el bono que debe imprimir y presentar al proveedor.

Si no podemos realizar el cargo en su tarjeta de crédito (pago rechazado por su banco), no se le enviará ninguna confirmación. Nos pondremos en contacto con usted.

Si la reserva no está confirmada, nos pondremos en contacto con usted con otras propuestas teniendo en cuenta la disponibilidad. Esperaremos a su confirmación antes de hacer el cargo en su tarjeta de crédito.

El bono

Una vez confirmada la disponibilidad del vehículo por el proveedor y registrado el pago, recibirás por correo electrónico tu bono que deberás imprimir y presentar a la empresa de alquiler de coches para recoger el vehículo.

Si no presenta este documento, la empresa de alquiler de coches puede volver a cobrar el servicio de alquiler.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

El servicio de alquiler de coches se paga en el momento de la reserva, ya sea en línea o en la agencia de París. Si no podemos cargar su tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para discutir otras opciones de pago.

Sólo se aceptan tarjetas de crédito internacionales.

¿Por qué tiene que introducir su número de vuelo?

Si tiene previsto recoger el coche en un aeropuerto, esta información es importante porque permite avisar al personal de la agencia en caso de retraso de su vuelo, lo que les permitiría reaccionar en consecuencia.

Tarifas

¿Qué incluyen los precios?

Un precio fijo por día (período de 24 horas) con kilometraje ilimitado o limitado (estas cifras se especifican en su bono), sin costes ocultos.

Se aceptará cualquier modificación de la reserva (no habrá costes adicionales para los cambios realizados al menos tres días antes de la recogida del vehículo), siempre que dichas modificaciones no supongan costes adicionales significativos.

¿Qué excluyen los precios?

Cualquier información importante al respecto se mencionará en la página de reservas.

Costes adicionales

A pagar in situ

Seguro (único en Cuba y obligatorio): aunque pagues con una tarjeta de crédito Visa Premier o Gold Mastercard, tendrás que pagar el seguro del vehículo, ya que la tarjeta de crédito no cubre el seguro cubano.

El importe depende de la empresa de alquiler de coches seleccionada y del tipo de vehículo. Cualquier coste de este tipo se mostrará en la sección de resumen de pagos de la página de reserva o en nuestros Términos y condiciones.

Conductor adicional: La tarifa depende de la empresa de alquiler de coches seleccionada.

Tasas de devolución: si devuelves el vehículo en un lugar distinto al que lo recogiste, es probable que tengas que pagar tasas, y la cantidad que tendrás que pagar depende de la compañía de alquiler de coches que elijas.

Tasas de aeropuerto: hay que pagar tasas adicionales si recoges o dejas el coche en un aeropuerto. El importe depende de la compañía seleccionada.

Silla para bebés o niños: esta opción no está garantizada y está sujeta a un cargo.

Nuestro consejo: Calcule de antemano el importe de todos los gastos que se van a pagar in situ.

Todas estas tasas deben pagarse preferentemente con tarjeta de crédito.

La compañía de alquiler de coches también hará una impresión de su tarjeta de crédito como depósito para la garantía (la cantidad depende de la compañía y del tipo de coche).

¿Quién puede alquilar un coche en Cuba?

Existe un sistema de clasificación para el alquiler de coches en Cuba. Esto depende de cada arrendatario.
Cuando haya seleccionado una categoría de coche que desea comprar, encontrará una nota con esta precisión.

¿Qué vehículo elegir?

¿Puedo reservar un modelo específico como el Peugeot 208?

No, las empresas de alquiler de coches garantizan categorías de coches (económicos, intermedios, etc.) y no modelos concretos (Kia Picanto, etc.). El modelo se presenta siempre con la mención » o similar».

Exceso – Disponible sólo para clientes europeos

¿Qué es la opción de franquicia reembolsable de Novela Cuba?

La franquicia es el importe que debe pagar el cliente en caso de daños o robo del vehículo. Al elegir nuestra «Opción de Franquicia Reembolsable» se le reembolsará el importe de la franquicia por daños o robo. Se trata de dos pasos:

  • La empresa de alquiler de coches cobra la franquicia estipulada en el contrato
  • Novela Cuba le devuelve esta cantidad

Seguimiento, modificación y cancelación de su reserva antes de recoger el vehículo

¿Cómo puedo seguir mi reserva?

Su reserva es accesible desde la página de ventas y le permite seguir las diferentes etapas de la reserva y recuperar la información esencial (lugar de alquiler, vehículo seleccionado, lo que está incluido en la tarifa y lo que no, etc.).

¿Cómo se accede a la página de ventas?

Puede acceder a la página de ventas en cualquier momento a través del enlace que recibió al hacer el libro.

¿Cómo puedo modificar mi reserva (antes de la recogida)?

Antes de recoger el vehículo: Debe ponerse en contacto con Novela Cuba por correo electrónico o por teléfono como máximo 72 horas antes de la fecha de recogida prevista.

Nota: La empresa de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar la modificación. Su reserva inicial sigue siendo válida hasta que Novela Cuba confirme el cambio. Una vez confirmada, recibirá un nuevo bono. Deberá presentar este bono en la agencia de alquiler de coches al recoger su vehículo.

¿Tiene algún coste la modificación de la reserva?

Novela Cuba no cobra ningún cargo siempre y cuando el cambio se realice a más tardar 72 horas antes de la fecha programada de recogida

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

La cancelación debe hacerse a través de Novela Cuba (desde el enlace de reserva que recibió al hacer la reserva). La cancelación debe hacerse por correo electrónico o por teléfono.

Tarifas de cancelación:

Comprueba en el enlace de la reserva que has recibido al realizarla los gastos de cancelación que puedas tener al cancelar tu reserva.

Al recoger el vehículo

Conserve todos los documentos que le entregue la empresa de alquiler de coches (contrato, factura, informe de estado)

¿Qué ocurre si llego tarde a recoger mi vehículo?

En general, se tolera un retraso de 30 minutos siempre que sea durante el horario oficial de la agencia.

Después de este periodo, el vehículo puede ser transferido a otro cliente y su alquiler se perderá. Los datos de contacto de la agencia (teléfono y dirección) figuran en su bono. Se recomienda informar a la empresa de alquiler de coches de cualquier retraso para evitar cualquier malentendido.

Es imprescindible llegar a la agencia de alquiler de coches en la fecha y hora indicadas en el bono

¿Qué documentos y garantías hay que entregar a la empresa de alquiler de coches al recoger el vehículo? (Para el conductor principal y el conductor adicional)?

Se requiere el original de cada documento. No se aceptan fotocopias.

La empresa de alquiler de coches se reserva el derecho de rechazar el servicio si el cliente no presenta alguno de estos documentos al recoger el vehículo.

Debe tener al menos dos años de experiencia como conductor. Si su permiso de conducir tiene menos de dos años, debe llevar consigo una copia de su anterior permiso de conducir.

La empresa de alquiler de coches exige la presentación de un permiso de conducir válido expedido a nombre del conductor principal.

Un pasaporte válido

Una tarjeta de crédito internacional (Visa or Mastercard) emitida a nombre del conductor principal

El bono emitido por Novela Cuba

Si no presenta el bono, la empresa de alquiler de coches puede volver a facturar el servicio.

Un depósito.

La tarjeta de crédito del conductor principal debe tener un límite de crédito suficiente para cubrir el importe de la fianza. Esta fianza corresponde al importe de la franquicia de daños.

Las empresas de alquiler de coches no aceptan las tarjetas de crédito Maestro y Electron.

El conductor o conductores adicionales deben presentar un permiso de conducir y un pasaporte válidos para ser incluidos en el contrato. Esta opción tiene un coste adicional.

¿Tengo que firmar un documento en la agencia de alquiler de coches?

El bono emitido por Novela Cuba no es el contrato de alquiler. El contrato de alquiler se celebra entre el cliente y la empresa de alquiler de coches cuando se recoge el vehículo. Está sujeto a la legislación del país en el que se alquila el vehículo y es válido para la duración del alquiler. Establece las condiciones de la empresa de alquiler de coches, así como los costes adicionales que debe asumir el cliente (opciones, tasa de aeropuerto, etc.).

Al firmar este documento usted confirma su aceptación. Se recomienda leer atentamente este contrato de alquiler y conservar una copia del mismo. Compruebe las opciones propuestas por la empresa de alquiler de coches.

¿Se requiere un depósito de seguridad?

Véase la pregunta anterior: «¿Qué documentos y garantías hay que entregar a la empresa de alquiler de coches al recoger el vehículo? (Para el conductor principal y el conductor adicional)».

¿Cuáles son los posibles suplementos a pagar in situ?

Seguro (único en Cuba y obligatorio): aunque pagues con una tarjeta de crédito Visa Premier o Gold Mastercard, tendrás que pagar el seguro único y obligatorio.

El importe depende de la empresa de alquiler de coches seleccionada y del tipo de vehículo.

Conductor adicional: El importe depende de la compañía de alquiler de coches seleccionada.

Tasas de devolución: si devuelves el vehículo en un lugar distinto al que lo recogiste, es probable que tengas que pagar tasas, y la cantidad que tendrás que pagar depende de la compañía de alquiler de coches que elijas.

Durante el periodo de alquiler del vehículo

¿Recibo asistencia en caso de avería con el coche de alquiler?

En caso de avería o accidente, puede recurrir a la asistencia de la empresa de alquiler las 24 horas del día.

¿Qué hacer en caso de accidente/daño?

Cualquier accidente, daño o robo que afecte al vehículo alquilado debe comunicarse directamente a la empresa de alquiler de coches en un plazo de 2 días laborables. En caso de accidente, deberá rellenar un parte amistoso y adjuntarlo a la declaración. También debe obtener un informe policial en el momento del accidente; si no es posible, tendrá que ir a la comisaría más cercana para obtenerlo. Además, el robo también debe denunciarse en un plazo de 48 horas. El incumplimiento de estas formalidades dará lugar a la pérdida del beneficio de la cobertura adicional, a menos que pueda demostrar que se lo impidieron.

¿Qué hacer en caso de multa?

Las multas deben pagarse a la empresa de alquiler de coches en el momento de la entrega del vehículo.

Las multas no se pagan a la policía. La policía las comunica en el acuerdo.

¿Cómo puedo modificar mi reserva (una vez recogido el vehículo)?

No hay reembolso en caso de cambio o cancelación después de la recogida del vehículo. Si devuelves el vehículo antes de la fecha prevista, la empresa de alquiler de coches puede reembolsarte los costes del seguro por los días no utilizados.

¿Qué ocurre si me retraso en la devolución del vehículo?

Si devuelve el vehículo después de la hora indicada en el bono, se le cobrará una tarifa equivalente a un día de alquiler, como mínimo, según la tarifa de la empresa de alquiler de coches, a la que se aplican los impuestos locales y el seguro. En la mayoría de los casos, las empresas de alquiler de coches toleran un retraso de 1 hora, pero no están obligadas a hacerlo.

¿Tengo que comprobar el estado del vehículo cuando lo entregue?

Si no se han detectado daños, deberá solicitar un recibo que indique que el vehículo ha sido devuelto a la empresa de alquiler de coches en buen estado.

Conserve todos los documentos que le entregue la empresa de alquiler de coches (contrato, factura, informe de estado)

¿Qué ocurre si el vehículo sufre daños?

Dependiendo de la cobertura de seguro contratada, la compañía de alquiler de coches cobra el importe de la franquicia estipulada en el contrato a través de la tarjeta de crédito. Este importe se reembolsa si has contratado nuestra «Opción de franquicia reembolsable» opcional.

Una vez devuelto el vehículo

¿Cómo puedo presentar una queja?

Cualquier reclamación debe hacerse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente, dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de entrega del vehículo alquilado: info@novelacuba.com

A continuación, debe crear un archivo con los siguientes elementos:

• La explicación de su queja,

• La copia del bono que Novela Cuba le envió,

• La copia del acuerdo que firmó en la agencia,

• Los documentos del informe de estado del vehículo (al recogerlo y dejarlo),

• La factura de la empresa de alquiler de coches, si la tiene,

• El extracto de su extracto bancario con el débito de la empresa de alquiler de coches si es necesario.

Estos elementos pueden transmitirse por correo electrónico a info@novelacuba.com o por correo a:

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
Francia

¿Cuál es el procedimiento para solicitar la devolución de la franquicia?

Para realizar su solicitud de reembolso por exceso, le invitamos a seguir el procedimiento que se indica a continuación

1/ Rellenar el formulario de declaración

2/ Constituya su expediente con los siguientes documentos :

  • Copia a doble cara del contrato de alquiler firmado,
  • Copia de la factura y del comprobante,
  • Copia de la factura excedente, recibo de la tarjeta de crédito con la mención «débito» y extracto de la cuenta bancaria,
  • Si se ha informado al Departamento de Policía del incidente, una copia del informe policial o del acuse de recibo de la denuncia,
  • En caso de accidente con un tercero, copia del parte amistoso.
  • Copia del informe del estado del vehículo al recogerlo y dejarlo en la empresa de alquiler de coches,
  • Estado de información de la cuenta bancaria,

El formulario, junto con todos estos documentos, debe enviarse únicamente por correo a

Novela Cuba
14 rue des Minimes
75003 Paris
Francia

En un plazo máximo de 60 días, a partir de la finalización del servicio de alquiler, de lo contrario, todos sus derechos de garantía caducarán.

Todo expediente incompleto será devuelto.

¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nosotros.

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